淘宝客服的高压线:这5个错误千万不能犯
来源:银爪网 |发布时间:2021-02-21|浏览:155
当店铺流量进来以后但并没有促成交易,这是为什么呢?其实订单是否能够生成,除了和宝贝款式、宝贝详情页有关之外,还有一个问题可能出在了客服身上。要知道,消费者想要了解更多产品详情、物流等信息,只有向客服咨询,如果客服不作为或者态度不积极,都是会影响到宝贝的转化。所以作为淘宝客服,以下这五点错误可不要犯。
1.让客户等很久
客户是上帝,如果说很长时间没有回复客户,那么可能客户的差评就来了。还有碰到需要咨询有意向的客户,由于没有及时的回复,可能就错失了好多单。
2.对客户的态度很冷淡
淘宝客服主要是通过文字的沟通,但文字也是能很好的反应和客户的沟通态度,所以不管自己心情好不好一定不要把情绪带到工作上去。要把客户当作朋友去聊天,是要有和朋友聊天的真诚,可是不要说把对朋友发脾气也带进去。
3.和客户发生争执
你可以和朋友吵架、争辩,可是绝不能和客户去争辩。做淘宝客服要时刻谨记不要图嘴上痛快,因为嘴上痛快了,你可能换来的是差评和失去了生意。
4.采用专业语言和客户去介绍
很多淘宝客服会忽略客户并不是专业的,采用很多专业术语去和客户介绍这个产品。介绍了半天客户走了,可是客服觉得介绍的这么好,怎么就听不懂走了呢。
5.出现过多的错别字
和客户去聊天不要出现错别字,淘宝客服每天就是通过打字和客户去沟通。如果有太多的错别字,客户看不懂,而且会让客户觉得这个淘宝客服极其不专业。
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