双十一之后的退款潮,你被拍倒了吗?
来源:银爪网 |发布时间:2021-02-20|浏览:136
时间过得可真快,一眨眼双十一过去了,双十二就要来了。在大家正着手准备迎接双十二到来之际,还有不少卖家停留在双十一退货潮中。其实,就算不是双十一,就是平常的店铺促销活动中,还是会遇见各种退货问题。那么买家为什么要退货?又该如何减少这类情况发生呢? 第一,买家退货的原因 (1)产品质量问题 1.实物和详情页上的图片差别太大,或者款式细节存在盲区,被买家忽略; 2.实物有异味,产品用料不安全,或者给人一种低档的感觉; 3.商品质量问题,如破损、缺失等。 (2)店铺服务问题 1.客户信息填写不正确,客户回馈不及时等导致快递无法送按时送到; 2.商品预订时间太长,买家的期待感已经被抹灭,对商品的期待值有所降低; 3.对于需要安装或者需要后期介绍的商品,卖家每能够及时与买家对接联系等。 第二,如何避免买家退货 买家退货的主要原因是因为产品质量问题,不管是产品的色差、气味、破损,还是与同类产品比较,归根结底都是以为产品原因。尤其是低价卖家,如果你的详情页和品牌买家的详情页一样,但质量存在严重的色差,虽然价格也更加美观,但还是满足不了普及买家的期待。 1.优化详情页,突出产品卖点的同时也不能忽视产品的细节; 2.图片写实,不可以过分美化; 3.对图片评价进行一个处理,以“买家”的角度将产品呈现在买家眼前。 4.提高产品质量、安全等。 另外一点店铺服务问题,就需要客服的全程跟进,以及供货、物流的支持。但需要大家重视的一点就是,预售的商品质量一定要与买家等待的时间成正比。至于其他原因,主要我们的产品和服务质量搞上去了,自然而然就不怕与其他店铺的同款产品进行比较了。
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