淘宝转化率对于整个店铺发展是非常重要的，所以卖家们一直在做店铺自身优化以及推广工作，当然这时候请不要忽略掉淘宝客服的重要性。要知道一个优秀的客服不仅能够解决客户需求促成订单，甚至还可能将店铺新客服发展成为潜在的老客户。所以为提高店铺转化，淘宝客服也是重点之一。       第一，了解产品问题的咨询       比如说数码相机。那么消费者对于这类产品肯定是不熟悉的，那么对于这类消费者来说，他们会更想要去通过各种渠道来去获取产品的相关信息，然后作为支持自己购买决策。那么当他们无法在详情页中了解到自己所需要知道的信息时，这么这个时候就会去向客服进行咨询。就好比问这个东西是怎么使用的？要怎么去进行安装？       第二，了解消费者咨询、关注的什么       1.通过记录，统计消费者的重点需求       因为不同的产品所关注的问题点是不一样的，而消费者之所以不能转化就是因为怕承担风险，而这个时候客服就需要去把消费者担心的风险降到最低。或是说能够把应由消费者所承担的风险全部进行转移。       2.了解消费者的本质需求，从而进行解决       比如消费者想要买一双内增高的鞋子，那么他本质上的需求就是想增高。那么他在向客服咨询时，更多会关注这个鞋子的增高效果怎么样。所以这里消费者需求的是什么，我们要了解其本质，从本质上出发，要让消费感觉到快乐。       第三，了解消费者购买所产生的异议       1.来自客户本身       对于消费者来说，非专业性的购买行为是非常重要的一个特点。因为这类客户因为不了解产品往往会产生需求、产品以及价格等方面异议。这时候客服首先从关心的角度出发，然后对客户进行有关产品购买消费方面相关知识，让他们能够清楚的认识到自己自身的需求，以及产品能够给自己带来的好处。       2.来自产品本身       这类异议主要就来自于产品本身的描述信息不足，因为在网上的销售，只能通过文字以及图片展示产品的相关信息是有限的。所以当看完描述信息后很多消费者并不了解产品。这时候就需要客服掌握大量的与产品的相关信息，能够向客户充分的提供产品的信息以及具有较强说服力的推销证据。

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