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淘宝卖家如何妥善处理退款订单?

来源:银爪网 |发布时间:2021-02-20|浏览:185

作为淘宝卖家,在开店过程中肯定会遇见各种各样的问题,其中买家要求退款也是再正常不过的事情了。当网购的商品不符合买家的心里预期或者产品存在质量、瑕疵问题时,就会向卖家提出申请退款。不管是新开店铺还是老店铺,如果退款率过高都是会影响到店铺的后期发展,所以卖家遇见退款问题一定要妥善处理。       一,关于退款订单申请       当有买家申请退款时,卖家应该及时和买家沟通,了解问题出在哪里?买家想要如何解决?尽量沟通,不要打骚扰电话,买家会很烦,如果是卖家的过失,请及时处理,如果是买家的问题,也要友好的跟买家协商,合理拒绝。也要留意对方是不是职业差评师,如果是的话,及时向小二反映,维护自己的合法权益。       二,关于处理退款订单流程       第一步,卖家首先登录淘宝卖家中心后台;       第二步,找到左侧菜单栏中客户服务管理,点击客户服务中的退款管理;       第三步,点击“退款管理”,包括退款订单编号查询以及我申请到的退款,这里需注意以下两点:       1.若退款订单过多,可在订单编号搜索框中查询,也可按范围查找,比如退款申请时间、退款状态等。       2.我收到的退款申请意思是指卖家收到的关于买家的退款申请,这时卖家就需要在这界面进行查看,那么作为卖家来说,买家退货退款的过程得先首先申请退款,然后卖家同意,买家再寄回宝贝,当卖家收到宝贝,就会在这边点击同意退款。       如果买家无理操作退款,卖家可以点击拒绝退款申请,输入拒绝理由,来完成拒绝退款申请操作,拒绝退款申请后退款状态变更为卖家不同意协议,等待买家修改,买卖家可以再进行友好协商,如果最终无法达成一致,淘宝小二将会介入进行处理。

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