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想提高淘宝网店好评率,还是先做好售后服务

来源:银爪网 |发布时间:2021-02-19|浏览:175

开淘宝店铺,卖家 除了需要把产品卖出去,还需要在买家收到商品后给以好评。因为如果卖家给了中评或者差评的话直接回影响店铺的权重、店铺的排名等等。要想提高店铺好评率,卖家除了要保证产品的质量,还需要做好售后服务,有人说还有物流,这是不可控因素,所以今天我们就来讲讲如何做好产品售后服务来提升店铺好评率。       售后客户跟踪要做好       产品卖出去并不等于这种商品的服务就结束了,店铺卖家需要继续跟进,及时地跟踪物流情况,了解物品是否按时派送到顾客手中,同时也要提醒顾客,要保持电话的畅通,这样可以确保顺利收到商品。这种小小的提醒,可能就会让顾客感受到卖家的贴心关怀。       及时联系顾客 争取早点收到评价       一般情况下,在收到商品已经收货的消息之后,最好可以与顾客联系,要求顾客给予评价。有些顾客收到货物之后,会主动给予评价。卖家如何开网店呢,就是一定要及时与顾客做好沟通,随时在网络中看看顾客是否有给出评价,如果给出的是好评,那当然是千好万好。       收到中差评怎么办?       一旦出现了中差评,这时一定要及时主动与顾客沟通。沟通过程中注意服务态度端正,并且要保持冷静,切不可因为顾客给出中差评,就对顾客说一些唐突的话。首先要在线与顾客沟通,看看顾客在不在线,如果不在线的话,可以直接打电话给顾客,在电话中说话态度要诚恳,如果是一些有关商品质量方面的问题,可以根据实际情况跟顾客做好沟通,如果是卖家自己的问题,就要主动地承认错误,并且可以给出一定的补偿,这样顾客也会愿意修改评价的。但是如果不是卖家的责任,也不要为难买家,而是以最真诚的态度打动客户。

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