淘宝客服这个群体，在大多数人眼中基本上是这样：年轻、流动性大、专业性低，因此很多淘宝运营店铺根本就没有过多的额关注这个职位。所谓“铁打的店铺，流水的服务”，连同淘宝卖家也给忽视了。可是现在是“卖服务”的时代，很多淘宝卖家顿时惊觉：客服非常重要。店铺如果有好的引导和服务，转化率和回头客都会相应的提高，相反，如果客服不达标，很有可能造成客户流失。今天，搞号网小编将为各位用户带来淘宝卖家考核客服的四大标准，测测你家的客服达标了没？        一、基本技能是否合格       1、文字输入能力。简单来说就是打字速度，达不到每分钟60个字的客服赶紧练练，要不然进店的顾客肯定会因为等得不耐烦去别的店铺了！       2、理解沟通能力。客服要学会站在顾客的角度去思考问题，不要只考虑店铺的利益，要尽可能的满足顾客的利益，毕竟顾客才是店铺盈利的关键。        二、专业技能是否合格       一个合格的淘宝客服，必须对店铺的产品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。        专业技能包括：熟悉客服工作流程、掌握工作平台的操作流程、熟练掌握店铺活动的操作以及对淘宝各项规则的熟记于心。        三、应变能力是否合格       一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实客观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。        四、心理素质是否合格       在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的。当然，心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机。        淘宝客服的能力好坏，直接决定着店铺转化率以及销量。因此，淘宝卖家要尽可能的找到最专业最适合店铺的客服。         原创文章如转载，请注明本文链接：http://www.gaohao.com/News/3041.html

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