现在点上盛行，不仅让网购成为人们生活中不可或缺的一部分，开网店更是盛行。网上开店，每天都要应对形形色色的的客户，一个客户就是一张脸谱，如何才能掀开林林总总的年谱，抓住消费者的内心？这就需要一定的客服小技巧。        贪小便宜型       应对此类消费者，卖家就需要对商品价格有一个底线，在消费者各种各样的要求之下，要么就不做这笔生意，要么抛出一些诱饵，天猫店会定期推出一些优惠券链接，送优惠券，当然还有送赠品，送施工工具，送清洁套件等小恩惠。        要便宜实际图个心理安慰型        这种买家在购物时经常会以去掉零头，或者银行卡余额不足为由。对于这种买家，基本上给他们优惠个几块钱就能够解决了的，有时也可以通过好评分享、或者送优惠券、赠品等方法解决。        打发时间调侃型        这种买家就是无聊的时候逛逛淘宝，看到喜欢的东西就问问，消费目的不是很明确，会有特别大的订单流失，这种应该是所有客服最头痛的。卖家发一些引导他们收藏店铺、收藏商品之类的快捷短语。        专家型        这种买家在看完几个相关宝贝的描述之后，对这种类型宝贝有了详细的了解，当他们在咨询客服的时候会把宝贝所有相关问题都问各遍，这是另客服非常头疼的一件事，对于这种买家，一一解答他们对产品的疑问，只要客服足够专业，他们会信服你的。        土豪型        土豪型的，就是这个有货吗?有，那个有货吗?有，好，都买了。一次买三四种颜色的手机壳或者产品。对于这类消费者，客户相对比较轻松，以为他们既然在问客服，就说明了有购买意向，所以客服需要及时回复消息，第一时间解疑。        菜鸟型        菜鸟类的就是，这也不知道，那也不知道，你和他说半天，他才大概了解原来手机壳手机贴膜还有这么多种。这种菜鸟类型的，要很强的耐心。        最后，淘宝客服是买家了解商品和店铺的一个最直接途径，客服的质量往往决定了商品是否能售出，店铺是否能够给买家留下一个好的印象，这些都需要依靠客服。因此淘宝客服对一些沟通小技巧的掌握是非常重要的哦！          原创文章如转载，请注明本文链接：http://www.gaohao.com/News/2989.html

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