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还在为淘宝售后纠纷烦恼吗?

来源:银爪网 |发布时间:2021-02-03|浏览:177

在淘宝开店经营的过程中,可不是把商品销售出去就完事,还需要做好后续工作。因为各种原因,在东西卖出去后总伴随着后续事情发生,比如产品与图像不符,前后购买质量不一,物流慢未及时到货等等原因都是售后常见问题,一遇见这件问题,买家就上门麻烦你了。所谓“得售后得天下”,如果不注重,很难有回头客,甚至还可能会得到差评,相反售后服务做好了了,新老客户常照顾,店铺生意肯定源源不绝。        所以在怎么强调售后服务的重要性都不为过,这是交易过程必不可免的一个过程,问题是,售后纠纷千奇百怪,淘宝掌柜应该如何把握尺度,处理好售后纠纷?         1、对于消费者的诉求,是直接了当的回绝。对于这类型的卖家,他们的见识是短浅的。他们仅仅认为交易只限于交易开始,交易中以及交易完成。继而他们认为 在交易结束后,发生什么情况都与卖家无关。而由这种态度引发的问题,不单单是售后的纠纷,同时由此带来的老顾客维护,老顾客二次消费是不可能的了。      2、言语间表达出错误出在客户自身,继而买卖双方引发激烈的争吵。对于这种妨碍纠纷和谐解决的问题,既不利于纠纷的解决,同时也会让纠纷扩大化。      3、对于很多店铺来说,损失一两个客户问题不大,但这种处事的态度却是不可取的。问题的解决需要冷静的头脑,如果你头脑发热想把问题解决好这是很难的。纠纷既然已经产生,用心去倾听用户的需求,认真分析应对的策略应该是怎样,这不是更有意义。当一个店铺经营者对消费者的问题都能冷静对待,店铺口碑的树立也是从此开始。      对待纠纷,作为网店运营者,姿态不能太高,毕竟消费者也是在产品出现问题才找你。对于一些在解释范围内的,卖家一定及时给以解答。即使像快递这种外部因 素,不是我们的错,也是需要消费者道歉的。其实,纠纷问题很多都能和平解决,当在你可接受的范围内,退一步吧,得到的结果或许是解答欢喜。

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