病毒营销大家或多或少有所了解吧，就是像一颗小石子投进湖面，一圈圈的涟漪不断的扩散一样；点对点扩散，点对多点扩散，多点对N多点扩散.....等等，几何倍增的宣传效果，而投入很少，有时候甚至是0，而病毒营销的核心根本就是口碑。    口碑的作用不仅于此，还可以用作信任展示，促进新顾客下单；老顾客增加信任信赖等等，其好处真的是数不胜数；听小舟说了口碑营销的这么多好处，那么究竟应该怎么做口碑营销了？   1，免费，无成本获取市场关注；  免费可以说是当前网络营销的一个主流了；免费获取广泛知名度和客户，功能设限，产品设限来让顾客付费成为，你的付费用户，你的真实顾客；常见于各大软件，部分功能设限；网络游戏 多少级钱免费玩，过后时段付费，或者玩免费，功能道具收费等等，都是这个。  这个需要注意的是：你所免费的“样品”一定要是有价值的，否则现在诱惑和选择那么多，客户为什么一定要选择你了？就拿那个屏幕录像专家软件来说吧，   为什么很多需要屏幕录像的朋友们会首先推荐这个？因为它可以免费让你录制，免费而且需要的功能又能实现，实现广泛的，几何级数的口耳相传不难实现的，而且未付费的视频都会带这个水印，这本身就是一个病毒营销的口碑经典案例。   小舟只是拿这个产品举例，哪些偏激且狭隘的人，别又说什么 这跟咱们做电商，做网络营销不相干什么的，招数是死的，脑袋是活的，参考借鉴总是好的。 2，资源互换，双赢的互相宣传；  比方说你是卖手机壳的，我是卖贴膜的；咱俩就可以资源互换，进行深度合作；你的客户，对你满意的客户，需要贴膜；你顺口推荐我，顾客自然会相信你的推荐，因为你已经让他满意了，而且 你把产品的相关延伸服务做到位了，你的客户体验也上来了。   对于我来说，又多了一个客户，而且我也可以向我的顾客推荐你，这种口碑宣传，常见于各种业务合作。   需要注意的是，这种业务合作式的口碑宣传，必须先保证保障对方的靠谱；否则你推荐给你的客户，出了岔子，你可是要担大部分责任的，因为客户是相信你，才会选择你的生意伙伴。 3，超乎预期，满意放大，惊喜特权是最值得晒的；  不知道大家有没经常浏览朋友圈等等平台的习惯；如果有，你会发现 很多口耳相传的，被晒的最多的，往往是 自己最惊喜，以及感觉自己获得了某项特权等等；这个我之前分享过，你无我有，你有我优，你优我独特的意思，是一样的。   还原到操作，我们要做的是，超乎顾客的预期，比如：顾客以为这个产品就是这个土鳖样；但你的用心 让它变的好看舒适，那么这个超乎预期的惊喜，会让顾客自发的去宣传，然后口耳相传。 4，顾客的肯定证明，就是你最好的广告；  这种广告模式，常见于各种汽车品牌，好像最开始是那个金龙客车的平面广告，后来行业里觉的这个效果非常好，就一窝蜂的模仿；不管谁模仿谁，这个模式效果是值得肯定的。    这种其实跟 淘宝店里，晒顾客的肯定评价，意思是一样一样的；这就是一种口碑宣传，值得顾客去口耳相传的广告；因为顾客的肯定证明，才是你最好的广告。    需要注意的是，广告之前，最好先获得顾客的同意，否则也会起反面效果。  5，共鸣的利用，直击内心的感触；  很多人 还是在生硬的宣传自己店铺，自己的品牌；但殊不知，你的这些关顾客什么事儿？顾客关心的是，在你这儿能不能解决他们的问题，但如果你直接告诉他们，你能解决；效果也不会很好，你说能 就能吗？这个时候，你需要一些让顾客眼见为实的东西，需要顾客去告诉顾客自己，我们的确是能解决他们问题的。 （PS：没用产品之前的悲催，产品针对的功能，生活中具体的问题） （PS：用完产品之后，奇迹就来了）   这是一片故事性的软文，小舟截取部分，只为给大家举例，切勿以偏概全；   怎么解决？顾客的产品故事，常见于各种减肥产品；之前没用这个是什么样，被老公嫌弃，被同事嘲笑等等，用了之后是什么样儿？老公爱死了，同事很殷勤等等。   这个就是共鸣的具体利用，感同身受的东西，最容易触动内心，当然这也是口碑的另一个具体的利用。

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