客服是顾客了解网店服务质量的佳窗口，也是整个网店对外形象的维护者。作为一个优秀的客服，我们应该知道什么是该说的什么是不该说的，什么时候该做什么什么时候不该做什么。今天就由网店转让银爪网的小编我来为大家带来淘宝客服十大禁忌。 一、让顾客等太久 淘宝的小卖家们应该知道，如果让客户等了5分钟以上，就很容易丢单。有多少订单是由于自己没在电脑前及时回答客户而搞丢的。 二、与顾客争辩 淘宝客服在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果你刻意地去和顾客发生激烈的争吵，即使你占了上风，赢得了胜利，把顾客反驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，你快活了、高兴了，但你得到了什么呢？你失去了顾客、丢掉了生意。 三、对顾客冷淡 与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道：“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是淘宝客服的真情实感，只有你用自己的热情，才能换来对方的感情共鸣。在交谈中，冷淡必然带来冷场，冷场必然带来业务泡汤。 四、质问顾客 淘宝客服与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想和观点，切忌采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是淘宝客服不懂礼貌的表现，是不尊重人的体现，是伤害顾客的感情和自尊的。如果你想赢得顾客的青睐与赞赏，切忌质问。 五、命令顾客 淘宝客服在于顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的语气与顾客交流，切忌采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条——你不是顾客的领导和商机，你无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。 六、太过直白 “打人不打脸，揭人不揭短”，我们在于顾客沟通时，即使发现他有认识上的错误，也不应该直接了当的指出。一般人忌讳在众人面前丢脸难堪，特别是对于前来购物的顾客更是如此。交流之中我们要把握谈话的技巧，委婉的告知其错误或是直接换个话题。 七、批评顾客 如果发现顾客有明显缺点，切忌批评和教育，也不能指责他。与人交谈要多用感谢词，多用赞美词，少说批评话。即使实在要指出，也应该巧妙批评，旁敲侧击，避免引起顾客的反感。 八、过于“专业” 在交流中展示自己的专业知识自然是可以凸显自身的工作素养，让顾客觉得更加放心。但是过分的展示，一方面会凸显出顾客的无知，另一方面也不利于顾客理解产品，拉近双方的距离。适当使用专业词汇，保持活跃的聊天气氛，才能不冷场。 九、“自言自语” 交流是双向的交流，如果自己一个人说个不停那多只能算是独白。而这样的行为也是作为淘宝客服人员忌讳的。除了聊商品，我们还有很多其他的内容可以讨论，在不侵犯顾客隐私的情况下，我们可以尽量扩大话题范围，拉近与顾客距离。 十、错别字连篇 作为客服，我们绝大多数时候都是通过打字聊天的方式来与顾客交流，如果错别字太多，影响到了顾客的正常阅读，不但会影响顾客心情，也会让顾客觉得客服不专业，对网店的信任度下降。

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