时代在发展，科技在创新，许多人做生意的方式也随着发生了变化，从马云的阿里巴巴，到陈欧的聚美优品，再到李东强的京东商城，电子商务也越来越被人熟知，淘宝网作为中国电商界的鼻祖，门槛低，开店简单成为了一些发展电商的人的首选，想要在店铺数也数不尽的淘宝中占有一席之地，成为成功的卖家？那么首先要做的就是，做好客服工作。那么该如何做好客服呢？首先，也是重要的，就是要有耐心，淘宝客服并不是面对面的营销模式，所以我们要细心，耐心的去揣摩客户的心思。想客户所想，因为淘宝客服营销，是网上的聊天，所以客户就能有时间思考，及时发现你的缺点和破绽，为了避免破绽的出现，一定要速战速决，但也要耐心的去揣摩客户的话，来琢磨他的心思。不要以为客户拍下商品就万事大吉了，一定要让客户核对收货地址，这是重中之重，为了避免以后出现不必要的麻烦这是必须要做的。第二就是，客户能接受的是适可而止的幽默与玩笑，这样的对话可以缓解氛围并且能拉近双方的距离，但是，如果只一味的玩笑，而忽略一些专业性的问题，就会适得其反，所以客服人员应当注意的是，在聊天之中慢慢地与客服熟络起来，在没有达成交易的时候，切记不要哗众取宠，这样会让人觉得你不专业，并且影响客户的消费体验。还有就是，在回答客户问题时，比如“嗯嗯、好、哦”这样的回答，你虽然确确实实在回答客户的问题，但却没有了解到客户问题背后真正的需要，但如果你的回答，比客户问的还要详细，这样客户才会觉得放心，同是这样的回答，会让客户觉得你是在敷衍他，这样会直接影响客户的购物体验造成客户流失，所以客服在与客户沟通中要积极主动的引导客户进行产品的选择。另外，客户的等待也是也是店铺的噩梦，超过2分钟没有回复，有很大的可能会造成客户的流失，但是等待或许是有原因的，有可能这个问题需要一些专业的词汇，专业性的语言，又或者一些问题很是刁钻难以回答，但客户等待了较长时间后，得到的回复仅仅是，嗯，好，哦，这样的回答，就等于直接把客服拒之门外，所以还以建议客服提前编辑好一些出现几率较大的和一些有可能出现的比较刁钻的问题的答案，因此来避免客户的长时间等待。后，银爪网天猫转让平台想问大家一句”客户永远是对的么”？客户永远是对的，这句话已经成为一个传统的经典理论，似乎没有人提出过质疑，几乎所有的行业都在秉承着这句话，我们抛开世俗，抛开客户和商家来客观的看待一下这句话，其实客户就是一般的大众群体，犯错误是在在正常不过的事情，但许多人把这句话当做自己的服务态度，自己工作的座右铭，标榜着自己，或许许多人都是这样的，但仅仅是这样就真的足够么？

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