宝客服这个群体在大多数人的眼里基本上就是，年轻，流动性大，专业性低。因此许多人甚至是店铺的掌柜也没有过多的在意这个职位，正所谓：铁打的营盘，流水的兵，淘宝客服也是如此。但如今是一个卖服务的时代，为此许多卖家也纷纷觉悟：客服的重要性，一个店铺的客服如果有好的引导和服务的话，转化率和回头率就会非常高。所以今天，银爪网网店转让平台带大家来了解一下一个客服应该具备哪些条件。1、基本技能是否合格？ 一个客服终要的就是理解和沟通能力，客服要学会站在客户的角度去思考问题，并不仅仅考虑店铺的利益，想客户所想，需客户所需，毕竟客户才是一个店铺盈利的关键。 对于淘宝客服来说，打字速度是基本的，如果打字速度跟不上，顾客则会因为等待不耐烦而去别家店铺了。 2、应变能力。 淘宝客服的素质是否过硬，首先要取决于应变能力，对于买家提出的问题，不仅仅要真是客观的回答，还需要灵活的去面对，在于客户对话的过程中，一定要思路清晰，并且积累经验，灵活运用。 3、心理素质 在做淘宝中能遇到各种各样的人群，什么事情都有可能发生，如果没有一个良好的心里素质，是很难面对的，当然心理素质不仅仅是自己的心理，还要有能够洞察买家的想法和动机。 4、合格的专业技能一个称职的客服，必须能对店里的产品了如指掌，这样才能在说服客户的时候胸有成出更加的自信，而不是当客户问一些专业性知识的时候问非所答，这样往往会因其客户对店铺蟾皮质量的质疑，甚至还有可能导致退货或者差评。 客服的专业技能包括：可自己工作流程的了解，对平台的操作流程的了解，对店铺的活动和操作以及淘宝平台的各项规则铭记于心。 因此，一个好的淘宝客服，对于店铺来说是至关重要的，因为他直接决定了店铺的转化率和销量。所以，广大的淘宝掌柜们在寻找客服的过程中一定不可以小觑哦。

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