网店售后哪几种面对网店售后纠纷，卖家如何做？ 在淘宝网店运营的过程中，售后服务必不可少也是至关重要的，正所谓得售后者得天下，如果一个店铺做好了，顾客才会选择再一次的到你的淘宝网店消费，反而不重视售后服务的网店很难有回头客的。所以售后服务是一个不接避免的环节。 一、产品纠纷 这类就是客户对于产品的品质、真伪、使用方法、使用效果、容量、尺码、体积等相关因素产生质疑而导致的纠纷。 对于这种纠纷，专业和耐心是很重要的，所以客服要有礼节和耐心的去指导客户，在安抚客户的过程中，与其一定要委婉，并且能够做到冷静分析和耐心的知道，好能够掌握一些售后客服的沟通技巧。 如果产品质量不过关可以让用户提供图片或者证明，从而决定退还或者退款。 当客户对产品有误解的时候，可以向客户解释产品的特性。 当客户使用方式不恰当的时候，则可以引导客户正确了解使用方法。 二、物流纠纷 这类纠纷是指客户对选择的物流方式、物流费用、物流时效、物流公司服务态度等方面产生质疑而导致的纠纷。 物流纠纷中常见的就是发货，送货的时效性问题，还有就是物流费用的问题。但是无论是哪种原因造成的问题，客服都有义务做好解释说明工作，买家接受哪家快递服务，多半是商家帮忙选择的，所以对于一些小纠纷或者小损失，客服都要主动地承担责任，即使针对物流公司的投诉，客服也应该积极的帮助客户去处理而不是在追究是谁的责任。 三、服务态度纠纷这类纠纷就是客户对客服服务态度、店铺售前、售后等各项服务产生质疑而导致的纠纷。 对于客户不满意的服务态度纠纷，如果是员工的工作态度和工作方法问题，我们可以通过复查聊天记录、服务过程找出问题，同时应该了解买家的想法：如果是客户借故想退换货，则可以按照“七天无理由退换货”的规定执行。

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