淘宝网店运营技巧；在大促销后如何留住客户 无论做什么，客户是一个企业，公司甚至一个小点的生存之道，人们常常说客户是上帝，就可以看出客户是一个多么重要的资源，在淘宝开店，在没有消费者和的时候店铺的掌柜们就搞着急了，做各种各样的推广工作，参加更重促销活动来尽可能的引流，流量有了，店铺才可能会有交易。在谈成交易后是不是就没有什么事情了呢？如果是这样的淘宝网店不会长久的走下去，做促销活动的意义并不仅仅是提高店铺的销量，二十位以后发展做出长远的考虑。就是如何能让消费者成为自己店铺的忠实粉丝，也就是说在促销活动后如何能做好客户的维护。要知道，老客户多次购是可以增加权重，影响宝贝、店铺排名，所以我们不仅要开发新客户，还需要做好老客户的维护工作，那么大促后如何维护新老客户？ 基本上，一个买家购物后心理变化可以分为几个阶段，不同阶段我们的维护方式都会有所不同。整个过程可分为等待快递，收到宝贝，宝贝使用初期三个阶段，这个时段说到底我们需要维护的是新老客户的消费体验。 在客户等待快递这段时间，这个可以通过一些CRM软件对所有大促有成交的顾客进行发货提醒、到货提醒这样的服务。这对买家来说会觉得很贴心，整个快递等待的时间也不会太着急。 在收到宝贝时，若这个阶段做得不好，顾客就会受伤。此时，我们就得安抚一下受伤顾客的情绪。如在包裹里可以放一个致歉信。此外，还可以放一些小礼物，小礼物可以给顾客惊喜。同时，还可以赠送下次购物优惠券，促进回购。或者好评返现卡，引导买家给出好评。 宝贝试用期。一般客户都是使用过后才来评价的，我们可以用CRM工具给所有签收的订单发送一条短信，内容基本就是对大促快递较慢的致歉，恭喜成为店铺会员。还可以请求晒单好评，如通知会有晒单返现活动等。这样做的目的是维系那些对宝贝满意的新老顾客的感情，尽量粘着住他们。　 一般来说，只要在顾客购物超过20天，小于60天时，属于新增老顾客的感情培养阶段。我们可以为老顾客做会员专享活动，或者借助老顾客帮我们螺旋新产品。 总之，能够通过大促积累顾客并且维护成为老顾客，才算真正的成功。

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