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淘宝网店如何能留住客户?在大促销后如何留住客户?

来源:银爪网 |发布时间:2021-01-25|浏览:144

淘宝网店如何能留住客户?在大促销后如何留住客户? 无论做什么,客户是一个企业,公司甚至一个小点的生存之道,人们常常说客户是上帝,就可以看出客户是一个多么重要的资源,在淘宝开店,在没有消费者和的时候店铺的掌柜们就搞着急了,做各种各样的推广工作,参加更重促销活动来尽可能的引流,流量有了,店铺才可能会有交易。在谈成交易后是不是就没有什么事情了呢?如果是这样的淘宝网店不会长久的走下去,做促销活动的意义并不仅仅是提高店铺的销量,二十位以后发展做出长远的考虑。就是如何能让消费者成为自己店铺的忠实粉丝,也就是说在促销活动后如何能做好客户的维护。要知道,老客户多次购是可以增加权重,影响宝贝、店铺排名,所以我们不仅要开发新客户,还需要做好老客户的维护工作,那么大促后如何维护新老客户? 基本上,一个买家购物后心理变化可以分为几个阶段,不同阶段我们的维护方式都会有所不同。整个过程可分为等待快递,收到宝贝,宝贝使用初期三个阶段,这个时段说到底我们需要维护的是新老客户的消费体验。 在客户等待快递这段时间,这个可以通过一些CRM软件对所有大促有成交的顾客进行发货提醒、到货提醒这样的服务。这对买家来说会觉得很贴心,整个快递等待的时间也不会太着急。 在收到宝贝时,若这个阶段做得不好,顾客就会受伤。此时,我们就得安抚一下受伤顾客的情绪。如在包裹里可以放一个致歉信。此外,还可以放一些小礼物,小礼物可以给顾客惊喜。同时,还可以赠送下次购物优惠券,促进回购。或者好评返现卡,引导买家给出好评。 宝贝试用期。一般客户都是使用过后才来评价的,我们可以用CRM工具给所有签收的订单发送一条短信,内容基本就是对大促快递较慢的致歉,恭喜成为店铺会员。还可以请求晒单好评,如通知会有晒单返现活动等。这样做的目的是维系那些对宝贝满意的新老顾客的感情,尽量粘着住他们。  一般来说,只要在顾客购物超过20天,小于60天时,属于新增老顾客的感情培养阶段。我们可以为老顾客做会员专享活动,或者借助老顾客帮我们螺旋新产品。 总之,能够通过大促积累顾客并且维护成为老顾客,才算真正的成功。

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