网店经营怎样才能留住客户?淘宝客服如何能留住客户?
来源:银爪网 |发布时间:2021-01-21|浏览:164
网店经营怎样才能留住客户?淘宝客服如何能留住客户? 网店的销量除了和产品本身质量、店铺优化推广有关外,客服也是至关重要的因素之一。客服,作为和消费者的直接接触者,在整个网店经营过程中扮演者重要的角色,是提高店铺形象和提高销量的关键。一个优秀的网店客服,能让意向者快速下单,能让一个本来不怎么样的产品经过话术的引导让产品变得很美妙。那么客服如何尽可能地留住顾客呢?接下来网店转让银爪网小编将和大家一起分享。 用礼貌的方式问候上门的客人 正所谓“入屋叫人、进庙拜神”,当顾客上门时一般会问“在吗?”,如果只是简单论坛的回答 “在”,然后傻傻等待顾客再次提问,表明这是一个极其不负责、不够热情的客服,相信没有顾客会喜欢这样网店客服的。所以即使买家是简单的提问,我们也要热情、详细的回答道“亲,您好,在的呢,有什么可以为您服务的吗?”,把顾客当成上帝接待,是客服的基本要求。 全面掌握自己的产品属性 作为专业的一名网店客服,必须清晰了解所有店铺宝贝以及属性。掌握好产品的属性,不仅是只知道产品一般的特点和功能,还需要知道产品适合的人群。只有自己掌握全面,才能使得顾客买的安心,用的放心。 根据客人需要,为客人挑选佳的产品 一定要根据顾客的需要,为他们挑选商品,不要为了小小的一单生意,而忽略顾客的利益,造成顾客的流失。如果真的没有适合的,也可以让客人选择其他的款式,倘若都不喜欢的话,也要有礼貌的说“下次上新产品,会在领先时间通知到您,希望下次光临”,这样顾客就会觉得受到尊重,下次购买的几率就会增大。 把顾客当成朋友,让顾客感受到你的诚意 在跟进店顾客的交谈中,卖家服务态度一定要非常好,在体现友善的同时,让顾客感受到你的亲切。这里重要的是把顾客当成自己的朋友来进行沟通,并且让顾客感受到自己的满满的诚意和热情,让顾客不得不在店铺内下单。 淘宝客服是不能忽视的工作,一个积极、热情、细心的客服,再加上详细周全的客服话术,相信店铺转化率是会大大提高的。
此文章来源于网络,如有侵权,请联系删除
立即咨询
看看今天市场怎么样?
复制