淘宝售后服务的_处理_沟通技巧 开网店说起来很简单，但是开网店后，却发现销量非常不理想，如果这种状态长期无法得到改善，网店终会面临关闭的命运。如果让店铺正常运营起来是每个卖家都会思考的问题，其实想要开好网店，这与很多方面相关联，今天网店转让银爪网主要来讲讲售后服务方面的事儿。 什么是售后服务？ 在传统概念中，售后服务是指企业把产品或者服务出售给消费者后，为买家提供的一系列附加服务，其中包括常见的“三包”（包修、包换、包退），宝贝的介绍说明，安装调试，维修退换货或者上门服务等。售后服务是企业对用户负责的表现，也是可以加强产品竞争力的一种方法。 建立完善的售后体系重要性 提高售后回复效率 售后服务不仅要解决用户烦恼，还要在短的时间内解决烦恼。而在日常工作中淘宝客服的工作内容已经十分繁琐了，如果针对类似的问题不停地去花费时间查找并一一答复，肯定会延长买家的等待时间。所以将网店的售后常见问题汇总搜集，统一地整理分类号，那么淘宝客服在查找上会更加快捷。 减少退换货几率 这一点也是建立完善的售后体系的关键点之一。卖家对于产品过于熟悉的情况下，很有可能过滤掉一些个人觉得多余的内容，但是对于宝贝完全陌生发的买家来说，产 品信息越完整，那么参考价值也就越大，也就不会频频来找淘宝客服确认各种细节了。同时信息的完整性也要体现在售后说明中，详尽地说明售后规则也是减少纠纷 发生的措施。 售后服务是店铺服务的延伸，是能够提高店铺竞争力的实力体现。完善的售后不仅能够解决买家的问题，更能为店铺带来正面的良好宣传。同时建立售后体系可以帮助店铺提高售后处理问题的效率，也能减少退换货的发生概率。

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