淘宝店铺如何留住老客户，售后服务怎么做在网上开店，都会有客户的存在，并且在不同时期面临的问题不同。比如售前一般是消费者咨询产品、优惠等相关问题，售中消费者大多会询问物流情况，售后的话就是消费者在收到产品后因为质量、尺寸等原因不满意，这时候就会联系客服处理了。不管售前售中做的多么好，如果售后处理不当，直接就影响了消费者对整个交易的满意程度。所以想要留住买家，售后服务是非常重要的树立正确的观念经常有卖家在发货后就不注重与买家的联系了，甚至对后期商品的问题都鲜少回应或回应不积极。本来买家选择购买店铺的商品就表达了一种信任感，但是后期如果感觉到卖家态度转变，那信任感肯定会消失殆尽。所以，卖家端正对售后服务的态度很重要，必须树立好正确的观念。交易结束后及时联系现在有许多买家不会主动确认收货，因此卖家好跟踪物流信息。在快件发货及快件到达时可以给买家发信息通知。确认买到货后，积极询问购物体验。如果买家认可服务，便可请买家给个好评。如果买家有不满意的地方，及时解决。主动询问有利于避免差评和投诉的发生。再就是卖家要注重评价结果。这对店铺的层级和流量倾向都有极大的关联。而且网络销售不同线下，买家对商品的了解一方面来自卖家，另一方面就是已购买的买家。因此商品评价是潜在买家参考的一大重点。如果出现差评，卖家有一次机会对买家评论进行解释，因此把握这次机会扭转局面,退换货及时处理退换货及投诉处现在大多数商品都提供7天无理由退换货服务，当买家发起退换货申请时，卖家及时联系买家提供退货地址即可。在未收到退回商品时，卖家切记不可同意退款或进行第二次发货，避免诈骗风险。信用好的买家一般提交了退回商品的物流信息后，平台会预先垫付退款金额。卖家需注意，制定退换规则时不能光按照平台标准，自己商品的特性一定要考虑进去。因为商品通常都是需要经过多次转手运输，并且商品的使用方式各有不同，依商品特去规划退换制度，有利于降低卖家损失。

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