对于在淘宝开店的商家来说，无论买家一通询问之后没后话，还是下单之后不付款都是让人特别难受的事情，因为要是一直催促买家付款，反而会得到买家的厌烦心理，无法促进交易。催付款是非常需要技巧的，下面来看看要怎么搞定一个不付款的买家。

　　一、为什么要催付款?

　　对于销量比较大的店铺，可能并不在意这一两个订单，所以出现买家拍下没有付款的情况，商家也不去处理。但是如果店铺所售卖的商品是复购率极高的，比如女装、3C数码配件等，每一单都极为重要，因为买家拍下宝贝证明已经有购买意向了。

　　要是没有商家没有拿下这一单，这个买家可能就会到同行竞争对手店铺购买，给竞争店铺带来流量;要是未来买家还需要多次回购商品时，商家损失的可就不仅仅是一个订单。所以对于大店铺来说正是这一单单积累起来的成果，对新店铺来说更得抓紧每一单。

　　二、买家拍下不付款原因

　　1、买家付款出问题

　　说到买家不会付款，可能很多人都不敢相信，认为根据平台指引操作多简单，但老人家，或刚接触网购的年轻人，在支付时都有可能遇到问题。商家在买家遇到支付问题的时候，应该积极协助买家，并给出解决问题的办法。所以淘宝客服就必须熟悉整个下单流程和各种付款方式的操作。

　　2、买家货比三家

　　一开始讲到回购率特别高的买家对于店铺的重要性，所以在了解到买家正在货比三家时，更要想尽办法留住这一单。可以适当提醒买家，店铺内的优惠活动有规定时间，或者告知买家支付后，可当日发货，马上就能收到宝贝。

　　3、买家等待客服回复

　　有些买家购物时比较冲动，还没有完全了解商品就直接下单了，但在支付前一秒又有些犹豫，所以就会通过旺旺咨询客服，这时候就需要客服能够尽快回复买家的问题，确保买家在24小时支付时间内进行支付。不过客服也要保证自己催付款的的语气和话术适当，不要让客户白白流失。

　　三、解决催付款如何操作

　　方法一：设置自动催付

　　在千牛操作后台搜索打开客户服务，点击【自动化任务】，就能够开始设置自动催付了。能够设置自动催付的频率、时间等，再添加一些催付款的话语，就设置成功了。

　　方法二：旺旺或短信提醒

　　要是卖家在分析了未付款的买家后，觉得这是一个潜在客户，除了自动催付之外，还可以主动通过旺旺主动询问买家对商品还有什么问题，或者可以通过发送短信提醒客户，只要被客户看到，都能够有付款成功的可能性。

　　四、催付款参考话术

　　在发送催付款消息的时候，语言尽量俏皮可爱，

　　1、在消息中添加【点击链接直接付款】的付款链接，方便买家直接操作。

　　例如：“亲~喜欢的话就付款尝试下哦~这边都是支持七天无理由退换的呢~放心买吧~请点击链接付款：XXXXXX”

　　2、刺激买家付款话语

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例如：“亲~看到您拍下订单还未付款呢!您有什么问题都可以咨询我!不然您的小可爱就要被别的姐姐带走啦!”

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