在这之前就听到很多卖家经常说害怕遇上职业打假人和恶意买家，因为只要摊上这两者店铺就会陷入众矢之的，这也无可厚非!做电商，最怕的就是投诉和差评!一方面，差评和投诉很影响店铺的权重;另一方面，差评也会干扰判断，对后续成单有很不好的导向作用。对于正常的差评、投诉，通过正常手段处理就是了。但是，如果遇到恶意投诉举报、敲诈威胁，该怎么处理应对呢?

　　电商遇到恶意投诉如何应对处理?

　　1、积极自省自查如果发现自身确实有侵权或违法不合规的行为，确认对方的身份和材料后，要立即整改，接受平台处罚或者协商给钱了事。

　　2、积极与平台沟通一旦商家遭遇恶意投诉，请及时联系电商平台客服进行处理，并积极配合调查取证。平台在接到权利人投诉，核验相关证据材料后，一般会删除涉案商品的商品链接。作为电商经营者，应积极提供相应的证据、材料(权利人证明、在先销售证明、商标不具有显著性等材料)，向平台提出申诉，有可能经平台审核，申诉成立，恢复涉案链接。

　　3、与对方沟通时的注意事项要求对方提供是权利人的相关证据材料，要求指出自身的具体问题及法律依据。注意保留相关证据，尽可能在电商平台上进行沟通，如果采取电话沟通请及时录音。必要时可以将计就计，保留这些职业打假人在沟通表述时漏出马脚，留做证据。

　　4、关于内部人员管理首先要积极了解学习电商平台的相关处理机制、流程、反欺诈措施。其次，客服人员上岗前应进行相应的培训，建立一套应急措施。

　　而且如果长时间遭到这些恶意差评的举报和差评，店家的心态也早晚会奔溃，尤其是小商家，或多或少都被这些电商“毒瘤”攻击过，如果时间长了甚至有可能店铺会被封。如果店铺被封，就意味着那你的这个账号或者你的个人身份信息就只能和淘宝拜拜了，还具体看淘宝处理限制的程度，可能你的IP段都被限制咯。没办法申诉，这类信息相当敏感，所以，没有办法。

　　当淘宝卖家永久封停，有一个办法，你拿证据证明你的账号真的没有发布一些违禁或者假货的信息，你可以向淘宝的申诉部门提出申诉，提出申诉会出现两种主要的情况，一种情况是对于你发布的产品信息淘宝的申诉部门根本不予理睬，另外一种情况是淘宝的申诉部门给你申诉的机会，让你提供申诉的相关凭证来证明你发布的产品信息没有违禁信息。

　　总而言之，做电商行业遇上这种情况不要害怕，一定要保持清醒理智的态度来面对，一位从事淘宝转让的网友对此发表个人意见表示解决的办法是有的，找到合理适合自己的很重要!

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