电子商务行业的发展越来越成熟，导致市场的竞争越来越激烈，无论时天猫网店还是淘宝网店，店铺想要从中脱颖而出都离不开每日的运营，要运营好一个天猫店并简单，运营的好店铺就健康向上，运营的差店铺就差强人意，就算采用同样的运营方法，付出心血越多受到的想过当然有更好。那么天猫店铺运营必不可少的基础工作有哪些？下面由银爪网小编来大家详细介绍一下。

1、个人时间管理

1)每天早上花10分钟的时间在笔记本上列出今天需要完成的事情，分清事情的轻重缓急，用红笔标注先后顺序。比如先做什么，后做什么，谁安排的，需要安排谁做什么，要完成到什么样的程度。

2)做完一件事就打一个勾，没有做完的要备注没有完成的原因。

3)每天下班后花10分钟时间把当天的事情理一下，并备注明天要重点解决的事情。

2、店铺信息自检

1)查看站内信有无重要天猫通知和活动报名信息。

2)店铺自检工具查看后台是否有产品违规记录并及时处理。

3)检查是否有异常订单，未付款订单，交易纠纷订单等，然后反馈给客服主管安排处理。

4)爆款产品评价查看，并跟进评价回复处理。

5)聊天记录通过绩效软件查看，找到客服导购问题反馈给客服主管。

6)店铺动态评分记录，差异点作为开会沟通点。

3、数据整理分析

1)查看“等待付款“”等待发货”的产品进行类比，找出客户搭配购买的产品ID和为什么没有付款的原因。

2)查看“生意参谋”里的爆款经营数据、UV（店铺各页面的访问人数，一个IP在24小时内多次访问店铺被只算一次）、转化率、支付率，“市场行情”里竞争对手的爆款数据等并计入爆款跟踪表格。

3)爆款群产品的访客数、转化率、IPV（指买家找到您店铺的宝贝后，点击进入宝贝详情页的次数，可累加）、好评晒图、差评，PC和无线端搜索关键词以及关键词转化率计入表格。

4)天猫活动的流量入口里，行业产品的活动销量数据统计，店铺内关联产品的销量统计。

5)查看爆款上下架时间和销售下单时间，类比进行差异化时间点设置。

6)直通车、钻石展位点击率转化率的分析记录，并对创意图片、展示入口、定向类型进行优化。直通车关键词最近7天的数据类比进行删减和优化。

4、行业竞品分析

1)查看手淘各流量入口竞品的转化和销量，对适合的店铺产品进行优化后提报。

2)无线端按销量排名查看，对第一屏的产品转化和销量进行分析。

3)按生意参谋里的入店搜索关键词，对手淘商品进行比较找到竞品商品的优点记录下来，然后改进店铺产品的内页和卖点。

4)按不同的价格进行搜索，找到新的具有竞争优势的产品跟进转化数据。

5、客情维护

客情维护是指跟天猫运营的关系维护以及品牌重点客户的评价维护。

1)爆款评分不能低于4.8分，评价差的特别是有晒图的差评，运营要亲自跟客户电话沟通并解决，然后找到解决方案跟部门沟通避免再次出现类似的情况。

2)天猫现在需要自带流量的产品和IP主题内容，跟部门产品经理沟通好店铺有适合天猫主题的产品，及时做上新推广计划，并邮件告知小二你可以做的投入和产出小二有好的资源你也有机会争取到。

3)查看退款率高的产品跟仓储和采购沟通，增加产品品检指标以避免产品不好的客户反馈。

6、促销管理和活动报名跟进

1)检查天猫促销管理的设置，对促销价格、手机专享等活动价格进行更近，避免恢复原价。

2)聚划算、淘抢购旺旺群、喵言喵语小二回复及时查看，并选品优化和提报。

3) 查看ERP里的产品的进销存数据分析，然后判断哪些产品需要清仓，哪些需要做会员活动。

以上就是天猫天猫店铺运营每天必不可少的基础工作，这些工作需要每天坚持下去才能看到效果，如果半途而废那收到的效果也会大打折扣。上述的一些运营方式需要店铺有一定的等级，比如参加天猫活动、付费推广等运营方式，因为天猫入驻门槛的提高，不少人都通过网店转让的方式购买天猫店铺，如果你资金充足，可以购买一个有等级的天猫店铺继续运营，这样能更快的投入推广获得收益。而天猫新店需要从零开始，对新人投资者来说，从零开始难度非常高，所以选择天猫店铺转让获取天猫店更好。

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