疫情来势汹汹，实体经济也随着疫情的发展受到了前所未有的冲击，不过这也使得大家更多地转向了线上购物，所以在这段特殊时期里，商家应该怎么运营好天猫店铺呢？

一、添加海报，说明特殊情况

在疫情发生的这段时间里，通过新闻可以得到，部分地区交通出现了限制，为了减少不必要的麻烦，我们需要作出一个特殊情况说明图，装修在主图、详情页、店铺首页等明显的位置上做出一个公示说明。

同时，平台的发货时间承诺合约产品也做了临时调整，我们也要及时更新好延迟发货的通知、和预售产品的运费模板。对于无法发货订单，做好消费者端的解释并及时引导发起退款，避免消费者投诉产生不必要的赔付。

二、主图凸显正常发货，提高点击转化率

现在大部分人购物都会着重关注是否能正常发货，如果我们店铺正常运转，一定记得要在主图上凸显“春节不打烊”正常发货的信息，这样消费者在搜索时，就可以第一时间了解到的店铺的情况，不仅可以提高宝贝的转化率，还可以给店铺带来不菲的流量。

三、稳定用户情绪，减少退款率

疫情导致我们货品生产、人手运转等方面受到了严重的影响，同时部分地区受到交通管制，这无疑给买家带来了非常不好的购物体验，这时候就需要掌握好与买家沟通的技巧。我们可以从这几个要点出发：

1、安排客服在线值班，确保消息回复及时；

2、使用团队自动回复功能

四、加大促销力度 ，保障良好的现金流

现在疫情前景还不是很明朗，整个市场的节奏都慢了下来，相信很多商家都在年前积压了一些库存，而受疫情的影响，人手、快递运输等各方面受到了影响，为了减少没必要的存货积压，我们可以在店铺中开展促销活动，如满减、第二件半价，第三件0元等手段来帮助我们尽快出单，减缓资金和库存压力。

五、爱心援助，慈善圈粉

受疫情影响，现在大部分地区的口罩在供应方面出现了大量的缺口，为了帮助更多的人群，让出自己能力所及的利益，我们可以设置下单购买店铺的宝贝，即可额外赠送口罩。

希望以上内容能够帮助到大家更好的在疫情期间运营好自己的店铺，抓住机遇同时也要预防危机，同时店铺的日常运营操作也不要停。

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