随着电子商务的发展，开网店已经变得越来越常见，淘宝和天猫同为阿里旗下的购物商城，却主打不同的领域。淘宝多是个人商家对个人买家，而天猫是企业商家对个人买家，商家无论是开淘宝店还是开天猫店，每一位开店的掌柜都想留住顾客，并且让他们成为店铺的忠实粉丝，但是理想很丰满现实很骨感，随着平台竞争陷入白热化，店铺引流越来越难，这也使得开网店变得越来越难。但是作为网店商家，我们总要迎难而上，开网店该如何留住顾客的心，赢得消费者的信任？消费者的消费体验上不去，说到底就是店铺生意不好的原因有之一？下面银爪网小编就为大家详细介绍一下。

第一、打造好的产品形象

商家想要消费者对店铺的产品产生好感，并且信任店铺的产品，首先得保证自己的产品质量过关，其次是产品的形象，主要包括主图和详情图。因为现在人们在网上购物看重的东西发生变化了，以前可能只会专注于价格方面，但现在随着人们生活质量的不断提升，追求的东西也不断升级了，当然，质量越好价格也越高，这点消费者倒是不会太介意，毕竟“一分钱一分货”。除此之外，在这个讲究品质的社会环境下， 把好产品质量关，打造良好的产品形象也十分重要，毕竟人作为视觉动物，也会追求美感，商家可通过设计产品外观、材质和色彩来打造良好的视觉效果，以此来提高消费者下单的转化率。

第二、信任点的产生

消费者购物的基础是对产品或店铺有基本的信任，常规来说，人们很少在新网店购物，正是因为对店铺和产品无法产生信任感，害怕花钱买到不合用或者质量差的产品。商家们要想顾客对你的产品和店铺产生信任，须得做好以下几个方面：

1、交易方式。你的交易方式是否让顾客放心，是否有消费者保障服务，这是顾客是否下单购买你的产品的首要关键点。如顾客想通过支付宝付款，她觉得这样更安全，但你的店铺却只能采用用网银支付，消费者就很可能不会继续下单购买。所以，网店的支付方式要多言，起码要包含支付宝、微信、网银三种方式供顾客选择。

2、对宝贝的印象。要想促成订单，前提是让顾客认同你的宝贝，这也是提高网店转化率的条件。消费者购物前，会对比多个产品，从价格、图片、描述、评论等去对比店铺是否符合自己的需求，商家需要站在消费者的角度，去思考消费者关心的问题，然后对产品进行页面设计。如果设计做不好的就会导致消费者对宝贝印象不好，从而造成网店生意不好。

3、服务态度。良好的服务态度是留住顾客的有利武器，在店铺与金鹰中，服务态度主要取决于店铺客服，是否急顾客之所需，想顾客之所求，是否让顾客感觉到亲切、热情、真诚，良好的服务态度是影响交易转化率的一个重要因素。否则，就算你的产品再好，若服务态度很差的话，别说买你的产品了，就算让顾客在你网店多留一分钟也很难，毕竟，顾客花钱购物起码要花的舒心，如果花钱还搞得自己心情不好，那是得不偿失。

第三、互动氛围的营造。

互动氛围包括宝贝开发互动、网店活动促销互动和服务互动。如产品在开发前，可做问卷调查来探寻顾客需求的产品类型，做活动来刺激顾客的下单购买率，线上线下和顾客沟通聊天，了解他们的需要和产品的用户体验等，良哈的互动氛围才能促进出产品转化率的提升。

以上就是网店生意不好是商家如何解决问题的相关知识，希望能对各位商家运营网店有所帮助，随着电商平台逐渐发展至成熟期，网店运营时，商家不仅需要具备基础的运营知识，还需要根据电商平台规则的变更，调整自己的运营计划。银爪网平台提供运营培训服务，拥有雄厚的运营实力导师，在线直播培训和1对1咨询诊断服务，并且给予销量渠道，拍摄美工资源，淘客达人等运营必备资源，让你开店变得更加简单。

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