随着电子商务的崛起，出现越来越多的电商平台，也促使越来越多的人从事电商工作。在众多的工作岗位中，客服是一个至关重要的岗位，直接影响消费者下单与否的关键。消费者找客服咨询的时候，其本身对产品的购买意向是比较大的，只要解决客户的后顾之忧，就能立马下单。为了提高客服的服务水平，不少网店会提前培训客服人员，教其怎么做网店客服才会给客户留下好的印象。

　　怎么做网店客服的第一点，专业知识掌握到位。客服的职责就是为客户解决问题的。在客户遇到相关问题，或者对商品的某些特点不是很了解，会直接找客服咨询。这时候就要显示出客服的专业知识，用通俗易懂的语言让客户清楚问题的答案。反之，客户来咨询问题，解决客服一问三不知，那就果断走人，换一家在看了。

　　怎么做网店客服的第二点，端正服务态度。客服遇到的客户是成千上万的，难免其中有一些比较刁难的客户。遇到客户的要求过分，则可以直接比较冷静的拒绝，或者是不去回复。千万不要因为客户的无理要求而责骂客户，这样子反而有理变没理了。另外，自己生活中遇到了难事或者让人发火的事，在上班之后都要冷静，不能把情绪发泄在客户身上，否则只能让客户跑光。

　　怎么做网店客服的第三点，回复信息要及时。遇到过很多次，就是咨询客服的时候，发现客服不在，回复的信息很慢。本来就想买的东西，因为得不到回应，所以只能去另外店里看了。因此，在上班的时候，一定要随时关注旺旺消息，不能让客户干等待。哪怕这个点有三五个人在问，也要及时回复一下客户，让其知道有人接待他，而不是让客户干等。

　　做上面的几点，就离怎么做网店客服才能给人好印象的目标不远了，并且能慢慢引导客户下单，增加店铺的销量。

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