6月25日，天猫宣布“旗舰店2.0升级计划”：将通过工具和产品的升级，帮助品牌商家更好地运营消费者，以持续获得高速增长。今年双11之前，“旗舰店2.0升级计划”将面向全部天猫商家开放，助力商家全面转型新零售。

　　天猫总裁蒋凡在旗舰店2.0发布会上公布了618核心数据：实物支付GMV同比增长38.5%，手机淘宝DAU同比增长29%，实现2017年以来最快增速。天猫618诞生了128个亿元俱乐部，未来一定出现年度买家过亿的品牌。他表示，爆发过后，天猫将继续加大对品牌商家的投入，让旗舰店成为品牌和商家最先进的生产工具。

　　7月30日消息，据悉，阿里巴巴客户体验事业部(简称：阿里CCO)资深专家董锐应邀出席某论坛时透露，8月天猫官方服务将迎来新一轮升级，预计有50余家天猫旗舰店率先完成数字服务系统迭代。

　　后疫情时代，阿里CCO计划加大对消费者体验的投入，通过数智科技提升商家服务效率，降低客服成本。目前，店小蜜、AG外呼等智能产品，售前转化、订单挽回、资损防控、会员运营等增值服务已应用于天猫官方服务中。此外，8月，FBT将完成1.0版至1.5版产品迭代，从超级店模式进化到多店模式，利用新型人力资源调度体系，从而减少商家客服人力成本，同时完善退款流程。

　　随着天猫官方服务形成一套完整服务解决方案，FBT数字化服务能力开始凸显。例如，阿里CCO帮助新华图书搭建了一套完整的数字化服务系统，并为新华图书提供了20名云客服。过去一年新华图书服务响应效率提高了58%，店铺转化率明显上涨8%。

　　此外，不同的消费者进入同一家天猫旗舰店，店铺页面也会“因人而异”。简言之，升级后的天猫旗舰店会陈列消费者最需要、最喜欢的商品。图片、短视频等呈现的形式也将更符合消费者的喜好，例如呈现给视频党的可能多为短视频内容。商家店铺将具备“千人千面”的运营能力。

　　值得一提的是，由于“旗舰店2.0升级计划”将开放天猫旗舰店底层生态，给予ISV(独立软件服务商)足够的空间为商家提供个性化的服务，未来，家居、美妆、服饰、消费电子、汽车等垂直行业的商家，都能通过ISV提供的技术服务，深度挖掘和定制旗舰店面向消费者展现的场景。

　　技术和数据驱动下的天猫“旗舰店2.0升级计划”，将让新零售体验无处不在，天猫上的品牌商家也将迎来更全面、更彻底的新零售转型。

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