开网店对于商家来说是很操心的事，淘宝网店买卖过程中，收到买家的差评应该怎么办？银爪网小编先来谈下，差评有什么影响，不仅是DSR动态评分和好评率会下降，影响各种官方评判分数，最主要的是干扰了其他买家的判断，进而影响了转化率。店铺有差评，很多卖家首先想到的事联系买家进行删评价，但其实这解决不了问题，删除评价，接下来说不定还是会有很多差评，商家要做的就是，找出差评的根源所在，然后去解决问题。哪些原因会导致买家给差评呢？收到差评商家该如何处理？和小编一起来看见吧！

差评原因之一：产品相关

产品本身的瑕疵问题和质量问题

不管是概率也好，还是你没有留神也罢，这种问题是有可能存在的，比如衣服脱线了，颜色有色差等。当然，这时候，有的顾客会主动跟你沟通要求退换货，而有的顾客可能就会很直接，反正东西没有多少钱，自认倒霉，然后给你一个华丽丽的差评。

如果发生了差评咋解决？

这样的差评对你的店铺影响是比较大的，那该怎么办呢？一切处理要及时！并且态度真的要好，要像朋友不满意时那种处理态度！能让步就让步，千万不要情绪化！该补发就补发，发错了就主动出运费换，要退的就退。沟通等话术就不说了，关键是处理方式： 立刻、马上，重新发一件没有任何瑕疵的宝贝，记住了，里面一定要放一个小礼物，放一个精致的、成本不用多高的小礼物。先别磨磨唧唧的说，亲，你要先把有瑕疵的产品给我发回来哦。 我凭什么给你发回去？费事儿不费事儿？快递费怎么办？我这里心情正不爽呢？正确处理方法是，先别提退回来的事情，如果产品确实是有瑕疵的，没法儿在卖了，那根本就不用退回了，乐的你省了邮费。如果你觉得可以处理后再卖，把新的包裹发出去后，物流单号给买家，然后跟买家沟通： 亲，我们又给您重新发了一个，这次肯定没有质量问题了，为了表达我们的歉意，我们在包裹中给你赠送了一个XX，希望您能够喜欢。另外，您收到货的时候，如果方便，麻烦把残次品给我们邮寄回来吧，邮费我们出。

差评原因之二：服务相关

客服态度等问题造成的，收到快递前，顾客也许会因为你客服响应时间太长给你差评，也许是没能得到TA要得那个答案给你差评，也许是路上查物流太慢更新也给你差评。收到快递后，有些疑问没完美解决，或者因为什么补偿退换之类的售后问题没有满足，直接差评。其实这个是最好解决的，或者说这种中差评对商品本身的影响也不会非常大，并给这种中差评是可以避免的。

收到相关怎么解决？

不要强势不要强势不要强势！态度一定要谦虚，保持客观说事实，且要谨慎斟酌回复！相信其他顾客也是有自己的判断的，你要不引起抵触，不要理亏。所以回复一定要有，这个回复是给顾客看的。小编朋友曾经跟我现场分享过他的一次购物经历，他给他老婆在网上买指甲油，没注意邮费问题，快要付款的时候发现还有邮费，就问了一句客服： “这件东西怎么还有邮费啊” 神回复：有邮费怎么了，没见过啊，爱买不买! 我这哥们下单了，收到货，马上一个差评，差评的理由非常的简单：客服态度非常的差，不会说人话。 碰到这种中差评的时候，要马上跟顾客沟通，不管是说话方式、还是服务态度的，一定要先道歉，一定要真诚。其他处理方法：找一件比较精致的小礼物，免费的给顾客邮寄过去。加上一封手写的道歉信，总成本基本控制在15块钱之内。

差评原因之三：快递相关

发货物流问题造成的中差评，要么是快递太慢了，要么是快递员服务态度不好，要么是快递包装这些出问题了，这些都可能导致买家打差评。

收到了咋解决？

还能咋办，态度端正地好好道歉嘛，然后合理补偿。对于发货问题，这个必须由你自己控制好，也是防患于未然的，及时发货，这本身就是淘宝非常重视的一个服务维度，因为消费者买完东西后，肯定有一种非常急迫的心情要得到他。 至于物流速度慢问题，就只能解释好好的跟顾客沟通，好好的解释，一般也是能够说得通的，给消费者一些好处，比如还是跟第一种情况一样，发送一个小礼物。

差评原因之四：商品本身的天然缺陷

有些商品本身就有天然缺陷，这时候，你就必须要考虑一下，这种天然的缺陷，你能否在详情页当中解释清楚。注意，一定要在详情页当中解释清楚，这种中差评最好能够防患于未然。因为等真正的发生了，消费者正在气头上，他们可能不会听你的解释。 举个例子吧，比如说，真正的柴鸡蛋，有什么样的缺陷?不干净+大小不一。农村的都知道这个。真正的柴鸡蛋跟饲养的鸡蛋在外观上很重要的区别就是：脏、大小不一。 所以，做两件工作： 首先，在详情页当中就要写清楚。各位买家朋友，因为我们的鸡蛋是真正的农村散养柴鸡蛋，所以他们的大小是无法保证一致的，大家收到的鸡蛋会出现大小不一的情况，我们无法做到饲养鸡蛋那样，个头都很均匀。但是我们能保证的是，分量您放心，一定是足的。另外，就是为了保证鸡蛋的新鲜，我们也没有进行清洗，所以有一些鸡蛋可能会有点儿脏。 其次，写一个温馨提示卡，放在包裹里面，告诉消费者：真正的柴鸡蛋就应该这样的。

淘宝网店运营是一个让人头疼的事情，如果各个方面出现问题，没有很好的处理解决，或者产品质量不过关，那你的淘宝网店也很难继续开下去。当然，我们不可避免的会面对另外一种情况，那就是口舌费尽也不能打动顾客，不给修改评价。这个时候，评价的解释是有充分必要的。我们常听有些资深买家会说，没有中差评的宝贝，她们是不会买的，因为其中往往意味着虚假。

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