JD.COM自动回复菜单的数据统计逻辑更新
来源:银爪网 |发布时间:2020-10-12|浏览:186
为了提高商家的接待效率,保证消费者的咨询体验,在自动回复菜单中,客户点击自动回复问题菜单得到的答案都算作客服回应,那么具体如何操作呢?快速跟随陶凯边肖查看设置自动回复菜单的过程!一、在线功能描述:商家设置JD.COM自动回复菜单,客户在线咨询时,如果客户点击自动回复菜单中的问题,系统会自动将答案发送给客户。该消息被记录为客户服务响应,包含在接收量和响应时间中:2。设置自动回复菜单模式1。使用店铺主账号:进入打鼓设置-客服设置-自动回复。在相关问题中,添加店铺常见问题及对应答案:2。主账号是让团队自动回复相关问题,可以自己使用,也可以子账号使用;3.JD.COM子账户进入打鼓设置-客服设置-自动回复。您可以选择使用主帐户设置的团队版本,也可以选择个人版本与主帐户设置的问题相关联。三、自动回复设置小教室1。 。设置路径:客服工作台打鼓设置-客服设置-自动回复。2、 此路径用于自动回复建议。如果咨询组已经设置了提示,建议取消咨询组的提示,避免重复。(咨询组提示设置路径:用主账号登录东东管家(http://kf.jd.com)-服务商管理-咨询组管理-找到接待对应的咨询组,点击编辑即可操作)。击鼓QA Q1第一反应时间:考核标准不明确,不知道击鼓的正确用法,比如在线时间是9:00-18:00。是不是越长越好挂线?A1:不是,只要是JD.COM,都有回复时间的要求。评估中对服务时长的服务要求如下:上午9:00-下午6: 00,在线服务时长=当天上午9:00-下午18: 00(第一个客服登录的时间,当天最后一个客服下班的时间,包括客服暂停时间)。Q2:我还是希望改善系统问题,手机客户端信息不主动提示。A2: iPhone版本设置→ ①打开JD.COM打鼓商务版→登录并设置手势密码→“设置”→“留言设置”→“电脑在线提醒新留言”,②手机“设置”→查找“JD。COM打鼓商务版"→"通知"→允许通知;安卓版本设置:①设置允许打鼓在后台运行,点击左下角的快捷功能键-选择管理应用-选择运行程序-打开白名单-选择JD.COM打鼓商户版本。 ②设置消息通知,打开设置-选择应用-选择全部-打开JD.COM鼓乐商户版本-打开消息通知。搜索因子中加入了店铺服务质量,店铺服务质量中第一响应时间最重。击鼓评估中的平均响应时间还包括第一次平均响应时间!第一次咨询及时回复可以让客户及时,第一次回复时间对咨询转化率和满意度影响很大!JD.COM白吧客服在哪里?有哪些方式方法?JD.COM客服有哪些线下自动回复?JD.COM有哪些快速短语?如何导入JD?COM的快速短语。查看更多类似的文章和评论昵称 。为什么你可能感兴趣的文章会被淘宝查?如何安全的结账?淘宝新店运营,从日销量10单到1000单分享干货!2020年最全面的淘宝刷流量法2020年最新淘宝联盟淘宝客提佣金规则和技巧解读公测网-全网首家体验式电商营销服务平台2020淘宝天猫年度活动计划表
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