双11已经进入倒计时。最近有很多商家问我如何维护会员，给会员发短信，可以最大化会员的回购率。下面和大家分享一下如何利用双11来促进会员的营销。1.短信文案的准备(提高短信点击率)如下图所示，可以参考前几年商家在双11推广ROI好的短信文案，根据自身店铺利益调整修改文案后，提前1-2天选择少量会员(店铺会员池的10%)发送短信群，测试适用于自身店铺的高文案点击率(UV)， 从而产生短信点击率最高的文案，在双11开始的时候会保存下来进行批量推广。 2.短信发送时间(提高短信点击率)通过对以往历史数据的分析，以下三个时间维度的推广效果最好，短信点击率最高，不会受到其他外部因素(上班等)的影响。)。“发送时间”可以和“短信副本”同时测试，从而确定最适合在自己店里推广的时间节点和短信副本。早上08:30-09:30(最好)晚上18:30-21:30(最好)。3.在JD.COM准备登陆页面(提高转化率)。html5页面需要融入double 11的大促销活动的风格元素，让顾客在进店时感受到大促销的氛围，促进消费。根据大数据分析，店铺装修的布局最好通过热帖+活动信息+特区转化到折叠上方。注意:如果来不及做登陆页面，可以直接推广:‘直投页面’、‘JD.COM APP、微店首页’。4.活动预热(提高收藏和添加购物车)通过对以往历史数据的分析，建议短信推广覆盖店铺所有历史会员进行预热，并告知会员国庆店铺即将开展的活动，方便会员提前选择产品，从而增加商品收藏和购物车数量，为活动的快速启动奠定坚实基础。通过对以往历史数据的分析，基于以下时间节点，对于已经预热推广的会员，会再次进行短信推广提醒，告知会员活动已经开始，以便快速* *。目的:提醒因各种原因忘记购买或因其他原因不正常付款的会员下单付款。早上:08:30-09:30(好)晚上:18:30-21:00(最好)店铺订单护理(双人11必选):1。开单提醒(自动提醒)目的:提高待支付订单的支付成功率，避免订单白白损失，成功率高达80%，煮熟的鸭子不会飞！2.开始确认货到付款订单(降低物流成本)。目的:通过短信与买家互动确认，有效降低订单拒绝率，降低物流成本。3.打开发货通知(降低店铺退换货率)目的:通知买家已经发货，提醒买家注意快递信息，有效提高客户粘性，降低退换货率。4.打开JD.COM延迟发货提醒(降低店铺退换货率)。用途:买家付款后未能及时发货，会自动短信道歉安慰，告知实际情况。5.在同一个城市开始提醒(降低门店退换货率)。目的:提醒快递已经到了买家所在城市，提升服务感知和买家粘性，为买家赞店做好二次购买铺垫。6.打开登录提醒(快速* *)。用途:签字后提醒买家确认收货，快速* *。7.开始评分提醒(提高DSR评分)目的:快速提醒能给出评价的买家给予好评，有效提高门店DSR评分。8.启用会员唤醒(提高会员回购率)目的:当店内老客户一段时间没有进店购买商品时，发送短信关心并召回，唤醒老客户。通过对以往历史数据的分析，以下三个时间维度的推广效果最好，短信点击率最高，不会受到其他外部因素(上班等)的影响。)。“发送时间”可以和“短信副本”同时测试，从而确定最适合自己店铺推广的时间节点和短信副本。

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