亲爱的卖家朋友们，不知道大家有没有注意到，JD.COM小智更新了两个新功能——自动转手动和手动直连。那肯定有卖家和朋友不知道这两个功能是干什么用的。让我们让开，详细地告诉你。【自动转手动】旨在改善转手动时的客户体验。当小智回答不出客户的问题时，他不会弹出任何手动的语音和按钮，也不需要客户的任何操作。客户直接被带到人工客服进行处理。在用户体验上实现无缝连接；【JD.COM客服手册直连】可以将特定复杂场景下的咨询直接连接到人工客服处理。功能页面:设置-服务设置-欢迎卡问题设置，如下图所示:建议您在下面的模板中将手动语音技巧改为类似的形式，即在之前的手动语音技巧的基础上，可以在手动语音技巧后添加一条消息:JD.COM客服线下自动回复:您好，您的问题的答案暂时没有包含在小智中。请点击下面的“联系人工客服”按钮，将人工客服转交给您处理。如果网上没有人工客服，可以先留言，人工客服上线后会回答你的问题；查单卡和自动回复及快捷短语团队功能初步启动，帮助商家提高门店客服查单的及时性，提高操作便利性。1.什么是订单检查卡？消费者下单付款后，系统自动弹出消息确认订单；消费者点击“修改”后，客服收到修改订单的消息，需要及时回复(注意:客服需要在商家后台修改订单信息)；消费者点击“确认”后，消息自动命中商家(无需回复)，消费者看到“[确认]订单信息已确认”。2.订单核对卡包含哪些订单？目前支持用户已经下单并支付的订单；咨询订单和沉默订单都可以向消费者发送消息进行确认。3.订单检查卡怎么用？京迈工作台左下角主菜单→设置→客服设置→自动回复；在京迈东东工作台用主账号设置开通或关闭智能订单确认卡的功能。注意:如果消费者点击修改后的地址，将被发送给客服。目前不支持系统自动修改，客服需要在商家后台修改。最后温馨提醒一下，如果卖家的朋友想从自动切换到手动，在没有手动客服的情况下，不建议从自动切换到手动。在没有在线客服的情况下，建议从手动切换到手动。JD.COM几千人怎么操作？如何制作准确的标签？什么是JD.COM商业钱包权利中心？JD.COM商品换货预警提醒功能上线。有什么优势？看到更多类似文章匿名评论 2019年3月27日23: 15，京迈显示未授权您使用小智智能辅助功能？？？注释昵称 。为什么你可能感兴趣的文章会被淘宝查？如何安全的结账？淘宝新店运营，从日销量10单到1000单分享干货！2020年最全面的淘宝刷流量法2020年最新淘宝联盟淘宝客提佣金规则和技巧解读公测网-全网首家体验式电商营销服务平台2020淘宝天猫年度活动计划表

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