❶：热点投诉：退款问题居首位


数据显示，近五年的上半年，全国电子商务投诉数量总体呈增长趋势。2019年上半年增长率有所回落，但投诉量同比历年最高。

在众多投诉问题中，排名前三的分别是退款问题、商品质量以及网络欺诈，而且退款问题占的份额尤其大。

说到退款，其实，卖家也没有你们想象的那么不愿意退货。

因为：
1、卖家知道自己的商品有问题，所以很多时候都愿意退

2、卖家想息事宁人，不想把事情闹大

3、只要控制好退货率之类的问题，退货也是可以接受的

所以，换个角度看，世界上就没有退不了的东西！

为什么这么说？

首先，京东有七天无理由退换货，这是规定！而且是明文规定的！


另外，如果你超过了7天无理由退货的时间，但是没超过15天，那你也可以找售后帮忙退，或者申请小二介入来退。

最后，如果你比较迷糊，15天也超过了，咋整呢？

这就得先扇自己一巴掌，让自己清醒一点！

然后，找小二，人工打开退货通道。

不过，有一句话需要告诉各位买家的是，虽然我们掌握了维护自己权益的法子，但是绝不能借此去欺负卖家。


使用这些方法的前提是，必须有一个正当合理的理由。

❷卖家的苦

买家在购买过程中，遇到一些问题，不得不进行投诉，确实是不愉快；但是，卖家在遇到个别投诉时，也是颇为无奈，甚至想哭的心都有。

其实，在很多人眼里，买家常被认为是买卖双方之间的弱者，但是，不说也许不知道，卖家有时候也特别苦。


我们都知道，买家更多时候都有国家“撑腰”。

去年8月底，全国人大常委会表决通过了电子商务法，其中就明确规定：对关系消费者生命健康的商品或者服务，电商平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。

换言之，一旦买家受到“伤害”，平台的经营者以及平台内的经营者都会一并受到牵连，需要负上责任。



所以，有些时候，如果卖家在交易过程中稍微出点差错，买家就很容易占据上风。

还有一个苦，不得不提的就是，买家们的恶意投诉。对于此，一些卖家除了头大也是没什么辙。


而且，现在的京东对于违规违法的商家打击力度也越来越大了，动不动就来几个封店，这对于买家来说肯定是好事，但是对于卖家来说……本本分分地做事自然是不害怕的，但是对于买家“恶意差评、恶意投诉”的行为可是把很多商家弄得心惊胆战。

就拿一个网友的例子说开，他做了多年京东店终于拿到了五星皇冠，可能也是膨胀了，收到买家的差评他直接怼别人，让别人删掉差评，就这个行为曾被京东扣除了12分。



之后就没敢再怼买家，买家的每一条评论也认真对待，等待店铺升到金冠，没过多久就又接到一些买家的投诉了。第一次投诉，京东给予了警告。但是接二连三的投诉，最终京东给他开出的罚单是“售假”。这个判定结果让他彻底崩溃了。

但是，他没有就此放弃，而是随着投诉进行调查，他想不明白，为什么现在一投诉就是一波人？要准备调查的时候，他收到了买家的勒索，不给钱就是继续投诉，而继续投诉的话，他的店铺很可能就会被封掉了。

他没有妥协，他相信京东会公证处理。

万万没想到的是，自己的店最后还是被封了。

这样的苦，大概不少卖家也遇到过，心里的滋味，大概也只有自己懂。

结 语

不少买家都会认为，“无奸不商”，卖家们都不会太实诚地卖东西。

但其实，很多卖家都知道，只有诚诚恳恳、兢兢业业地出售物美价廉的商品，路才会越走越宽，生意才能长久地做下去。

所以，卖家们，要坚信的是，即使被伤害了十遍、一百遍，依旧不要忘记自己的初衷，做一个良心卖家。

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