JD.COM交易纠纷的评估指标有哪些?如何高效处理交易纠纷?
来源:银爪网 |发布时间:2020-10-12|浏览:181
大家好!大推广后,迎来了JD.COM门店交易纠纷的高峰期。如何高效处理JD.COM门店的交易纠纷,成为当前服务工作的重点。大家开个淘小系列画重点给大家敲黑板,满满干货助好服务!1.JD.COM门店交易纠纷的考核指标有哪些?1.JD.COM门店交易纠纷综合评分:分为JD.COM门店交易纠纷率、纠纷自行完成率和纠纷处理达标率。对升级后的指数算法和排名率算法进行优化,更加关注卖家真实的纠纷处理服务水平,让卖家更准确的定位问题。指标考核时间取值范围:近30天。2.JD.COM平台风向标影响:JD.COM门店交易纠纷三项指标构成JD.COM门店交易纠纷综合评分,作为JD.COM风向标因素之一,影响风向标综合评分。3.营销活动的影响:JD.COM门店在同行业交易纠纷因子等级中的排名率不到90%,门店将被限制参与JD.COM平台的营销活动。4.常用指标问答:二。JD.COM客服介入前处理的争议清单对JD.COM门店交易争议率有影响吗?争议清单在JD之前解决。COM的介入不影响卖家JD.COM店的交易纠纷率,也不影响卖家独立完成率。3.JD.COM客服的介入是否影响JD.COM门店的交易纠纷率和独立完成率?JD之后。COM的介入,如果在JD.COM判决前,买卖双方协商解决问题,买方点击争议单,争议单已经解决,这种争议单不会影响JD.COM门店的交易争议率,但因为状态是介入,会影响卖方独立完成争议率。4.纠纷处理达标率评估中有哪些环节?争议单中有三种超时:卖方回复超时、卖方举证超时和卖方执行超时。所以卖方需要在回应、举证、执行中及时处理,避免超时。当争议表的任何部分超时时,都会影响争议处理的合规率。最后,我想告诉大家一件事,就是在店铺提醒设置中,交易纠纷的提醒可以从“售后”模块移到新增的“交易纠纷”类别,这样可以让提醒更清晰,更容易识别!
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