2019年春节假期(2月4日-2月10日)临近。为了提升消费者的购物体验，方便平台商家做好店铺运营管理，现对咨询、发货、售后、纠纷等服务时效规则进行调整。去看看最新消息吧！一、400热线服务限制在1月28日(农历十二月二十三日)至2月13日(正月初九)期间，商户可根据门店实际运营情况设定400电话的工作和非工作时间，或将400热线绑定为手机号码，供客户咨询。根据店铺的情况，要求卖家和朋友在店铺首页、产品详情页、以及相应的渠道设置假期时间表，合理安排工作人员值班，或者通过京迈移动终端进行店铺运营服务的运营。二.春节期间商户统一配送订单服务需求的及时性1。JD.COM开放平台春节期间对商家的时效性要求:2019年1月29日(农历十二月二十四日)至2019年2月11日(正月初七)23:59:59之间销售的订单需要在2019年2月15日(正月初十一)之前发货。【备注】本限制要求中的“发货”是指订单的物流状态(取包、调拨、发货、收货等)。)即可以在物流公司系统中查看。2.特殊类别的时效性要求和商户定制发货时效性描述，请参见JD.COM开放平台3《2019年春节期间商户发货时效性要求》。 违规处理。对于2019年1月29日(农历24月)00:00-2019年2月11日(正月7日)23:59:59之间售出的订单，如果商户在春节期间未进行积分考核，根据上述《商户春节期间交货及时性要求》的交货及时性要求， JD.COM将按照《JD.COM开放平台交付管理规则》和《JD.COM开放平台商户违规点》管理取消订单退款服务时限:2019年2月4日(除夕)00:00-2019年2月10日(正月初六)23:59:59 在此期间，订单退款取消的自动审核将暂停(包括发货前后)，并将在假期后的2月11日(第一个月的第七天)恢复。三.退款/售后服务及时性:1。 2019年2月4日00: 00: 00(除夕夜)至2019年2月10日23:59:59(正月初六)期间，暂停自动复核、自动收款、自动退款、加班通知单提醒功能，2月11日(正月初七)恢复。或者，可以使用京迈移动终端进行审核、签收、退款处理。下载网址:http://jm.jd.com；使用路径:工作台->:店铺插件->:售后客服->:自助售后2。在2019年2月2日00: 00: 00至2019年2月10日23:59:59(第一个月的第六天)期间，服务订单处于“由用户发货”状态。现有规则:“7天未填写运单号的服务订单将随时间关闭”将暂停，计算将从第11天(第一个月的第七天)开始恢复。售后服务产品的服务限制:1。1后上门取货服务限制。SOP在北京放置:从1月26日(腊月)00:00:00到2月10日(正月初六)23:59:59，客户用户申请的售后页面“上门取件”功能暂停，假期后2月11日(正月初七)恢复。2.闪电退款服务的及时性:从2019年2月4日(除夕)00: 00: 00至2019年2月10日(正月初六)23:59:59，闪电退款服务单“自动收款”、“自动确认闪回”功能暂停。放假后2月11日(正月初七)复课。3.速度审核服务的及时性:从2019年2月4日(除夕)00: 00: 00到2019年2月10日(正月初六)23:59:59，速度审核服务列表中的“超时自动审核”功能暂停，放假后于2月11日(正月初七)恢复。四.交易争议系统服务及时性1。2019年2月4日(除夕夜)00:00-2月10日(正月初六)23:59:59期间，交易争议系统的处理时效和申诉时效保持不变；2.争议清单第一次答复时限为36小时，第二次答复时限(含第二次及以上)为24小时。如果超时后系统没有回复，将自动申请JD.COM干预；3.举证时限为4个工作小时，加班JD.COM将根据现有依据进行判断；4.执行时限为24小时，超时由JD.COM强制执行；5.上诉期限为7个自然日。五、预付款申诉时效从2019年2月4日(除夕)00: 00: 00至2019年2月10日(正月初六)23:59:59期间，预付款申诉功能倒计时暂停，于节假日后2月11日(正月初七)恢复。不及物动词售后服务时间由JD.COM平台风向标机制调整:春节期间暂停售后服务时间指标:2019年2月2日(农历28月)00:00-2019年2月10日(正月6日)23:59:59用户提交的售后服务订单对应的售后服务时间数据不计入风向标模型计算。争议自行完成率和争议处理合规率:春节期间暂停争议自行完成率和合规率的计算:2019年2月4日(除夕)00:00-2019年2月10日(正月初六)23:59:59生成的交易争议单对应的争议自行完成率和合规率数据不计入风向标模型计算。[备注] 1。上述期间的交易纠纷率指标计算正常，不会受到影响。2.其他风向标指标春节期间不做调整，请商家合理安排值班人员，也可以通过京迈移动终端进行门店运营服务。根据店铺的情况，要求卖家和朋友在店铺首页、产品详情页、以及相应的渠道设置假期时间表，合理安排工作人员值班，或者通过京迈移动终端进行店铺运营服务的运营。

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