转化率是一个非常重要的反馈数据。很多店铺有流量但是没有订单，所以转化率不好。我们需要从各个方面优化店铺。今天陶凯边肖给大家讲讲如何控制JD.COM的店铺咨询转化率！服务效率优化服务效率可以从以下三个方面进行优化:(1)工作时间l理念:一切为客户服务，一切为客户服务，网上销售是一种高效的零售运营模式，我们的服务存在于有客户的地方。l 原则:以客户集中浏览和咨询时间为重点，规划一般时段、高峰期和低谷期，不同时段安排不同的服务模式，要求24小时响应客户需求。(2)合作物流/快递。网购的心脏，今天买明天到，越早越好。快递的选择尤为重要，选择快递还是物流的原则是:l服务高效快捷。l根据客户属性选择快递优势覆盖区域。l方便取、退、送、收款、结账。l良好的社会声誉。(3)交货时间l交货:JD.COM需要买方在提交订单后24小时内交货。l收款:48小时内，买家可以查询商品物流信息。交货规则如下。l工作日:当天17点前下单，当天安排发货；17: 00后下单，第二天12: 00或17: 00发货。l周末:工作日按照正常发货。l节假日:可以安排值班；如果没有关税或特殊安排，可以发布商店公告。为什么要建立标准的服务流程进行购物体验优化？原因如图。建立标准服务流程的原因1。JD.COM售前准备工作如下:l组织专业客服团队进行礼仪知识、营销知识、产品知识方面的专业培训，提高员工的能力和素质。l快速响应，响应时间小于5秒，忙时必须设置自动响应。l诚恳沟通，满足客户的迫切需求，回答每一个问题，达到心理层面。l尽量留住客户，保持对产品或店铺的兴趣，比如商品、促销、物流、优惠券等。售前客服可以分为以下八个步骤。客服八步曲2。销售中的主要工作如下。l专业知识，尽可能向客户介绍产品、品牌、功能、用途、价值、交易规则、物流、采购流程等相关专业知识，如图。客服需要掌握专业知识。我可以适当地讨价还价，以合理的价格满足顾客的需求。l诚恳沟通，满足客户的迫切需求，回答每一个问题，达到心理层面。l政策诱惑、促销、包邮、配货便宜、限量促销等。l购物承诺，这个活动仅限于这个时间段，保证买到最实惠的产品。l多个客服标准统一。l JD.COM售后保障，有问题可以退货或者换货，购物可以无忧。3.售后工作的主要内容如下。l快速及时解决售后问题。l惊喜不断，给客户带来额外的惊喜，增加好感。额外惊喜，增加好感，l明确回复，售后回复明确，明确双方责任。l定期回访，比如我们第一次购物后的一年互动。l最短时间内办理、退货、换货。l鼓励客户给予好评。

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