作为消费者，如果什么都不懂，一定会咨询店铺客服。作为商家，你需要培训店铺的客服处理消费者的各种咨询。所以一个店铺的客服专业性是必不可少的，可以说是给店铺带来流量的方式之一。然后，边肖会告诉你一些JD.COM店客服需要注意的方面。在这方面，我们首先需要知道的是，售前客服的专业程度在一定程度上影响着门店的商品转化率。一个好的售前客服，只要掌握了一些相应的技巧和方法，遵循好的步骤，就能有效的提高门店的商品转化率，从而保证周转率的稳定增长。比如，消费者前来咨询时，要给予及时、礼貌、热情的回复，让消费者感受到友好，使用幽默的文字和动态的表情，增加交谈的气氛，增加消费者对店铺和店铺服务的好感。当然，除了以上几个方面，还要求客服做好。对于消费者来说，客服也要学习相应的指导方法，这样才能获得更多的消费者信息。如果消费者没有有目的地购物，那么客服可以积极热情地引导和倾听消费者的需求，从而有目的地推荐这样的消费者。根据收集到的信息，向卖家推荐最合适的产品，而不是最贵的，让买家感受到你的热情和专业。在议价方面，在规范、公平、明码标价的条件下，秉承不议价的原则，客服可以适当给消费者一些优惠或小礼物，以满足个体消费者寻求更多优惠的心理。此外，对于消费者拍摄的产品，商家应该能够及时与消费者核实地址、电话等个人信息。无论交易与否，店铺的客服一定要到位，从而在消费者心中留下深刻的印象。这样做的目的是为了增加老客户回购的机会。

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