客服，相信很多消费者在网购的时候如果有不懂的地方会直接咨询相应的店铺客服。甚至有些消费者会直接去客服咨询商品和店铺活动，所以及时处理是客服的一项基本技能。所以接下来，边肖会仔细告诉你JD.COM店客服需要注意的一些方面，以及它对风向标的影响。首先是售后审核和处理时间。大多数消费者对商品质量有疑问，会进行售后处理。因此，消费者会更加关注售后处理的结果和进度。商家处理此类售后问题的速度将直接影响消费者在商场的体验。由此可见，售后审核和处理时间影响了店铺在消费者心中的形象。然后是退换修率，指的是一定时期内实际退修的服务数量占该时期内订单完成后统计的商品总数的比例。然后是交易纠纷率，交易纠纷率是指不成功的业务责任纠纷数量与下一个订单双方责任纠纷数量的比例。从结果可以看出售后处理能力和业务的可信度。交易纠纷率也影响门店评分。还有击鼓30秒回应率，就是买家提问，问题进入队列，商家人工回复占30秒内的咨询量。反应越快，商家越重视买家，买家的成交率就会越低。而打鼓的平均响应时间是指商家客服人工回复的消息与客户消息的平均时间差。根据以上小系列提到的内容，相信不难看出JD.COM客服和售后对风向标的影响。所以作为商家，及时回复消费者的询问，处理店铺的各种售后问题是非常必要的。毕竟如果处理不好，失去的机会就是门店的流量支撑机会。

此文章来源于网络,如有侵权,请联系删除