客服，总之就是客服，相信很多商家都知道这方面的重要性。可以说在店铺推广、商品销售、消费者维护等方面都起到了重要的作用和影响。今天边肖主要和大家分享的是JD.COM店客服独立售后服务的基础工作，当然是基于商家的背景。首先，在“售后客服”模块中，选择“取消订单管理”子模块，可以批量查询、重置或导出取消订单记录，以管理退款申请号。在“售后客服”模块，选择“支付管理”子模块，有“预付款管理”和“商户直接支付管理”两种支付形式。JD.COM通常以JD.COM余额和京杜的形式优先向买家退款或赔偿，而1元余额=1元人民币，100京杜=1元人民币。然后在“售后客服”模块中，选择“退货管理”子模块，商家可以查看备件仓库的退货信息，JD.COM配送被拒绝商家的退货信息，并处理对商品的投诉。商家可以根据订单号和备件条码进行查询。选择“待发货”，查询备件仓库的退货情况。待运是指货物在备件仓库，等着给你送回来；选择“待签收”接收单个运单的货物，接收多个运单的批量货物。提示:如果系统判断该订单处于正常发货状态，系统会自动收货。选择“已签名”对收到的商品进行上诉。然后在“售后客服”模块中，选择“独立售后”子模块，商家可以独立处理其JD.COM平台上生成的售后服务订单。商家可以利用“独立售后”系统，对其服务订单进行核对、接收、处理、查看等一系列售后服务，以满足消费者退货、换货、维修等售后服务需求。客户提交售后服务单申请时，商家可以在“独立售后”系统的“待审批”页面看到售后服务单，并可以进行审批。一旦批准，系统会自动发送短信通知客户将商品送回商家指定的售后服务地点。此时商家可以在“待收货”页面查看并处理服务订单，然后进入“待处理”页面进行“退货”、“换货”、“线下换货”、“原单退货”等操作。此外，在“售后客服”模块中，选择“退货投诉管理”子模块，商家可以查看备件仓库的退货信息、JD.COM配送商家的拒收退货信息，并处理对商品的投诉。在“包装来源”列表中，您可以选择“备件仓库”或“交货”，并且可以处理不同类型的订单号。选择“正在上诉”以取消上诉并从上诉表格中删除商品。选择“正在处理”查看申诉的处理状态和详细信息，点击“申诉详细信息”按钮查看申诉详细信息。选择“已完成”以查询索赔表并进行第二次上诉。应当指出，在上诉结束后(48小时)，可以提出第二次上诉。总之，商家要把重点放在店铺的客服上。毕竟自身的质量在一定程度上可以决定店铺的效益。以上都是关于JD.COM店客服的独立售后，希望大家能从中有所收获。本文的版权属于陶凯·边肖，并在www.kaitao.cn独家授权。如果以任何形式转载，请联系作者。发布时间:2019-04-01 11:02:26

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