618推广期间会有很多咨询，需要做相应的客服安排，但是发货后会出现一系列的售后问题，如何处理？如何提高售后满意度？科学通报教你几招轻松解决这些问题！1 .促销期间，提前设置售后处理功能和自动审核功能，缩短售后处理时间，减少商家工作量。2.使用独立售后系统:商户独立售后系统是JD.COM POP平台提供的一个系统，供商户独立处理在其JD.COM平台上生成的售后服务订单。商家可以使用该系统对其服务订单进行审核、接收、处理和查看，以满足消费者退货、换货、维修等售后服务需求。系统工作流程(如下图)消费者申请售后服务订单后，服务订单会出现在商家独立售后系统的“待审批”服务订单列表中，商家可以点击相应的服务订单进行审批。批准后，系统会自动触发短信通知消费者将售后商品退回商家指定的售后服务地点(通过第三方快递、上门取件等方式)。)。商家可以在独立售后系统的“待收货”服务订单列表中接收相应服务订单的商品。操作完成后，商家可以在独立售后系统的“待处理”服务订单列表页面中处理服务订单。商家可以通过“退货”、“换货”、“线下换货”、“原单退货”等操作处理服务订单。如何提高售后满意度？反馈信息不解决客户反馈问题，商家不及时处理，售后问题不及时。①提高服务订单的审核时间，缩短处理时间；②提高东东和JD.COM 400电话的响应时间，做好中午和周末的时间安排，保证有人能在网上及时回复。可以根据商家的IM回复率和IM满意度来判断。特别是周末和节假日影响很大，服务更好；③产品详情页增加售后流程图，可以让用户自主申请，减少咨询量。解决方案客户不批准该解决方案，并在不知情的情况下拒绝该解决方案。①如果审核失败或取消，尽量先与客户联系，沟通同意，或说明审核拒绝的原因；(特别是，不要拒绝批评审。另外，如果呼出电话联系客户说明问题，客户可以主动邀请评论，提高满意度)；②如果第一次无法直接判断，用户需要提交证明图片和材料，建议不要直接拒绝。在系统中，选择等待用户反馈，带用户上传证明材料，然后审核，定期跟进提醒用户提交材料，或者直接联系客户或电话确认问题，避免同一订单提交多个服务订单；③售后服务按相应标准办理(熟悉三包法，新淘汰法，七天无理由，售后问题按国家法律法规办理)；(4)参与提交争议单的人员应及时回复有效的解决方案，处理客户问题(当客户不认可解决方案时，可以发起交易争议单，确定为商家责任的服务单会影响商家好友的交易争议率！所以尽量先和客户协商。)服务态度，服务不专业，客户反馈，经营态度差，服务缺乏主动性，承诺没有兑现。(1)更加注重客服接待的时效性和语言，让用户感觉到自己是在从用户的角度，沟通技巧上帮助用户解决问题。2定期举办客服培训，提高专业素质；③如果客户承诺处理、核实并回电，应将结果反馈给客户。比如你答应送一个小礼物，你答应了就送，不然就不要答应。如果您承诺核实进度，您必须在核实后告知用户边肖介绍的这些方法。你拿到了吗？最后，希望大家的店铺服务越来越好，618大赚一笔！欢迎大家多找找其他问题。谢谢！

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