对于消费者来说，在购买一件商品之前，他们大多会选择进行多方比较和多方调查。还包括商品评价方面。可以说，商品评价的好坏也在一定程度上影响着消费者的购买判断。接下来，边肖会告诉你关于JD的事情。COM的评价回复，哪些方面是商家需要注意的。首先，JD.COM以表扬回应。既然消费者已经给了好评，很多人会觉得没必要回复。其实是不对的。赞美是对商品的认可，是推销产品的好时机。评价一定要用心回答，要作为一个很好的广告空间来推广产品。还有，回复的时候不要太机械化，要互相互动，把产品特色或者卖点整合好，加深消费者的良好印象。然后就是JD。COM的评价是回复差评，消费者必须回复差评。这个回复有两个作用:一是给消费者最好的差评解释，二是影响后续买家有所作为的希望。而且差评会影响消费者的购买欲望，所以商家的评价回复一定要起到积极的作用，才能促进消费者过去的购买。对于差评，商家也需要做好回复和解释，尽可能平息消费者的愤怒。而且评价回复的内容一定要有针对性，要清楚消费者看到这个差评后的想法，并根据消费者的想法积极解释。还有，消费者一定要记住语气，语气一定要柔和，不能强硬。消费者肯定不会无缘无故给你差评。本文的版权属于陶凯·边肖，并在www.kaitao.cn独家授权。如果以任何形式转载，请联系作者。发布时间:2019年6月13日17: 04: 29

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