新手开网店经常会遇到过很多问题，如何开网店?怎么做爆款?怎么做相关推荐?怎么跟买家沟通?这都关系着网店经营，想要经营好就要全面兼顾，每方面都要做到最好，网店才能尽可能提高销量、信誉度。

　　今天主要为新手们介绍的是卖家与买家沟通方面的内容，如何与买家沟通?做好客服至关重要，它可以帮助网店留住更多的买家，培养更多的忠实顾客，这对网店长久来说非常有力，信誉、销量、流量都会因此而稳定增长。

　　具体办法：

　　第一步，亲切

　　卖家在于买家沟通时首先要亲切，亲切是对买家第一印象的产生，客服亲切度不够可能会直接赶走买家，网店之前的推广宣传引流都会因此受到重创，所以做好客服亲切是第一步。

　　有买家询问一定要用礼貌用语，礼貌的同时带点亲切，与买家拉近距离，这会让订单成功的几率更大，反之，如果客服不懂得与买家亲近，用语上不注意用词、语气，会直接给买家留下“服务不好”的印象，网店客服必须要做好这一点，亲切度一定要有。

新手开网店

　　第二步，周到

　　如何开网店?在与买家沟通时保证了亲切度之后接下来要做的就是周到，做到周到不仅需要耐心还需要技巧，周到的服务才能给买家留下好印象，也能实质的帮买家解决相应的问题。

　　成为一名出色的网店客服人员，只有礼貌亲切是不够的，耐心、周到一定要有，买家在网购时比较小心，会询问各种各样的问题，而客服必须要耐心的、快速的一一回答他们的问题，只有把他们服务好才能买你的东西，这就是客服影响销量的重要性。

　　第三步，专业

　　最后，卖家在于买家沟通时还有最关键的一点，就是专业，专业不仅表现在沟通上，还应该表现在对产品的熟悉上，特别是一些数码、电器及其它特定专业领域的产品，专业的回答才能真正解决买家的问题。

　　现在很多网店的客服可以做到亲切、周到这两点，但就是做不到专业，非专业领域的客服没有办法真正解决买家的问题，因此导致了客源的流失，如何开网店?如果你的网店可以做到专业这一点，那必然比其它网店更能留住买家。

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