相信所有商家都应该知道，电商平台不一样，所以相应的一些规章制度也不一样。门店客服的考核机制也是如此。客服工作不符合相应要求或标准的，由平台进行相应处罚。但在JD.COM，对不符合客服考核的处罚主要通过扣分来实现。那么作为JD.COM店的客服，如果表现达不到标准会在哪些方面受到处罚呢？首先是消费者反应，可以说是JD.COM平台客服评估的重点之一。如果消费者咨询时客服没有及时回应，那么这将触发JD.COM客服的扣分制度。另外，如果不及时回复，会影响回复率，回复率不达标，还是会被平台扣分。门店客服月平均回应少于45s，平台扣2分。然后是消费者满意度，顾名思义，就是消费者在咨询过程中是否对店铺的客服持积极态度。这一点从店铺服务的DSR评分就可以看出来，影响到店铺的方方面面。如果客服不好，消费者给出一星服务评分的概率会很高，从而降低店铺的DSR评分。一旦DSR评分过低，不仅会影响消费者的购买意愿，还会受到平台扣分的处罚，导致店铺权利减少，对店铺影响很大。然后就是消费者黑名单。在这种情况下，可以说商家的客服需要澄清这样一个细节。也就是说，JD.COM虽然有将消费者加入黑名单的功能，但原则上不支持商家客服进行相应的操作。客服无故勒索消费者，平台处罚5分/次。本文的版权属于陶凯·边肖，并在www.kaitao.cn独家授权。如果以任何形式转载，请联系作者。发布时间:2019年7月6日16: 39: 43

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