虽然国内新冠肺炎病毒疫情正在日渐好转，但是人们依旧自觉做好防护措施，“少出门、勤洗手、戴口罩”似乎已经成为当下人们的生活标语，因此电商依旧是人们生活中重要的购物方式。而京东作为国内电商界“元祖”般的存在，早期用户沉淀使其用户量是其他电商平台的数倍。京东客服降低退货损失　　因此，在疫情期间，京东平台的浏览量急速增加。而作为京东客服，在此情况下的作用就显得尤为重要，订单的成交量与其跟消费者之间的对话有着直接关系。众所周知，京东开店的一切都是围绕获得曝光提升流量开展工作，转化率是赚钱的关键。那在疫情这种特殊情况下，想要获得良性转化率，京东客服还要做到减少损失、提升满意度。下面麦淘网就和大家一起分享一些关于降低退货损失的小技巧吧。　　1、无法到达收货人地址　　京东店铺发货地址无法到达特殊区域，这个在详情页上就要做好说明。还有对于物流收货却迟迟未发出的，京东客服需要主动联系消费者做好解释、安抚、退款等工作。若是政策原因导致，那京东客服可以向消费者提供相应文件来寻求谅解。　　2、快递不接单　　春节前店铺发货订单收揽城市数据，就会认定你发货地址。若商品不在默认发货地，那京东客服注意修改发货地，因特殊原因导致默认发货地不可发货情况下。　　3、时效不保障　　物流虽说复工率达很高，但不免以无法入小区、人力缩减等情况导致时效无法保障。那京东客服要准备好安抚消费者话术，并且提供暖心服务，一定有物流更新可以及时告知消费者。京东客服还要关注各地疫情最新动态，做好贴心的提醒服务。　　4、快递迟迟不被签收@font-face{font-family:"Times New Roman";}@font-face{font-family:"宋体";}@font-face{font-family:"Calibri";}p.MsoNormal{mso-style-name:正文;mso-style-parent:"";margin:0pt;margin-bottom:.0001pt;mso-pagination:none;text-align:justify;text-justify:inter-ideograph;font-family:Calibri;mso-fareast-font-family:宋体;mso-bidi-font-family:'Times New Roman';font-size:10.5000pt;mso-font-kerning:1.0000pt;}span.msoIns{mso-style-type:export-only;mso-style-name:"";text-decoration:underline;text-underline:single;color:blue;}span.msoDel{mso-style-type:export-only;mso-style-name:"";text-decoration:line-through;color:red;}@page{mso-page-border-surround-header:no;mso-page-border-surround-footer:no;}@page Section0{}div.Section0{page:Section0;}　　消费者迟迟不签收，那京东客服要及时联系签收。如果电话无法联系，可以在旺旺号上联系，了解消费者不收货原因。若消费者明确不签收，京东客服可以联系快递退回。若是因为外包装问题，在对方接受情况下给予一定补偿，或重新发货。

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