京东买家一旦有咨询，说明已经有了购买意图，那客服就是要解决买家疑惑、正确引导下单，使得转化率有明显提升。京东客服想要给客户一个良好的服务体验，关键要练好好基本功，使得转化率快速提升。京东客服基本功　　1、打字速度快　　京东客服当面对客户咨询时，一定要及时的回复，避免客户因等待而流失。要做到咨询及时回复，那客服的打字速度一定不能太慢，一句话打几分钟买家早就去其他店铺购买产品了。　　2、沟通技巧　　京东客服要懂得和买家沟通，说出的话要让买家感觉在理，能说服买家让其下单。客服要做到句句回答到点子上，而不是答非所问，让人摸不着头脑。　　3、好的服务态度　　京东客服是服务岗位，那辱骂等词一定不能出现，要用好的服务态度对客户。买家哪怕说出再难听的话，客服也不要有恶劣的态度，一定要耐心的回答买家疑问，出现问题要及时的解决。　　4、对产品和平台规则非常了解　　京东客服对产品充分了解是基本工作，这样面对买家提出疑问时，才能顺利应对，把产品讲解到位。还有京东的规则一旦要清楚，对于禁止的行为一旦不能出现，还有回复率不及时会出现什么处罚等等。　　5、售后应对@font-face{font-family:"Times New Roman";}@font-face{font-family:"宋体";}@font-face{font-family:"Calibri";}p.MsoNormal{mso-style-name:正文;mso-style-parent:"";margin:0pt;margin-bottom:.0001pt;mso-pagination:none;text-align:justify;text-justify:inter-ideograph;font-family:Calibri;mso-fareast-font-family:宋体;mso-bidi-font-family:'Times New Roman';font-size:10.5000pt;mso-font-kerning:1.0000pt;}span.msoIns{mso-style-type:export-only;mso-style-name:"";text-decoration:underline;text-underline:single;color:blue;}span.msoDel{mso-style-type:export-only;mso-style-name:"";text-decoration:line-through;color:red;}@page{mso-page-border-surround-header:no;mso-page-border-surround-footer:no;}@page Section0{}div.Section0{page:Section0;}　　当产品出现售后问题，京东客服要做的事情不是推卸，而是积极了解原因并解决问题，避免差评的产生。

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