其实京东代运营重要的是在线客服，因为客服的个人能直接影响了客户的转换率、销售量的提升，所以京东代运营在线客服是重要之一，那么客服的具体应该做到那几点呢?下面银爪网给大家详细讲解一下客服应该具备哪些条件。　　1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。　　2、客服的核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点： 1)从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了; 2)提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉; 3)顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。　　3、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是高的。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。　　以上就是关于京东代运营客服的详细介绍，希望可以帮到大家，其实小编认为大家如果选择找一家像银爪网这样专业的公司进行维护比较合适，这样能够节省人力成本费用，还能提供商品的销售量以及客户的转换率。

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