京东代运营在运营电商店铺时，令人头疼的莫过于被客户投诉了，电子商务要解决人们的信任问题,差评、投诉这些纠纷，那么这些令人头疼的问题如何处理呢?　　一、首先我们需要认识到用户纠纷对店铺的影响　　1、影响买家的购物体验。常见的有：收到的货物与描述不相符、收到的货物有质量问题、运单号无效、长时间无法跟踪货物。　　2、买家产生质疑。诸如：质疑速卖通平台、质疑平台供应商、质疑平台产品。　　3、纠纷问题对卖家的影响很大，它会导致卖家们客源流失，产生纠纷的订单暂时冻结，曝光受损产品的排序下降，影响店铺等级，甚至会使店铺等级不合格无法参与平台活动。　　二、买家纠纷类型分析及对应解决方法　　1、物流问题　　卖家们遇到的物流问题主要包括：运单号无效、发错地址、物流途中、海关扣押、包裹退回、未按照约定方式发货等。　　A、号无效　　针对订单号无效有你两种原因：　　一种是没有通过安检。这就要求商家勤检查物流信息，可以借助一些第三方物流工具，及时避免该种原因的出现。　　第二种，转单号或单号错误。卖家需要及时跟货代方确定有效单号。　　B、货地址不正确　　收货地址不正确这种情况的出现很大一部分是买家的原因，有可能是买家在填写收货地址时就明显的信息不全，针对这种情况卖家需要及时与买家联系。　　如果联系不上可以暂不发货，暂不发货可能会导致“成交不卖”这种情况的发生，这时卖家也不用怕，可以通过致电客服进行申诉，毕竟卖家没填写完整的收货地址，这不是卖家的过错。　　收货地址不正确还有可能是买家在填写信息时，一不留神，地址就填写错误了。这种情况下，确认无法妥投后货物会退回，卖家们需要及时联系买家并保留发货凭证，从而及早重新发货。　　C、家私自改变运输方式　　有时候卖家们为了节约成本，把与客户约定号的EMS或者商业物流改成小包，或者由于备货期原因耽误，为节省时间，由EMS改为DHL，这样会造成包裹丢失、延迟到货、扣关、支付关税等情况的发生，从而导致客户投诉。　　针对这种情况的发生，卖家们要按照约定方式发货，若不得不改变物流方式，卖家们需要及时与买家联系，在买家同意的情况下，改为认可的方式和报关相应的数据。　　D、流途中　　为常见的情况就是，包裹在物流公司官方网站的物流信息，显示已收寄和货物已投妥之间的情形，卖家们可以与客户商议重新发货。如果发生重新发货的情况而引起的纠纷，卖家需要提供证据证明买家同意重新发货而且愿意等待，若无法提供，承诺运送时间系统将不会重新计算。　　2、质量问题　　质量问题常出现的纠纷是：货物本身有瑕疵、货物与客户期望的不同、货物使用中出现问题这几种。　　提醒的是，卖家需要在发货前仔细检查货物，如果情况发生了，卖家要及时响应与买家协商退款金额，并做好售后服务工作。用户体验是店铺生存发展的主要因素。　　以上就是由银爪网给大家整理的“京东代运营讲解店铺被投诉怎么办?”的相关内容，想了解多的资讯，请咨询我们的在线客服。

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