京东店铺外包俗话说，细节决定成败，关注细节的客服才能将服务做到极致。　　一、抓住主要服务对象　　做销售的时候我们经常说搞定某个人，就是拍板的人，做售后服务的时候也是一样，即使你的服务被客户方所有技术人员都认可了，客户负责人一个不字就可以否定你的一切，所以在你做完服务后一定要得到客户负责人的认可后方可离开。　　二、不要轻视客户那里的每个人　　客户那里的每个人都很重要，如果你只顾及了负责人的感觉，对别人提的要求置之不理，就大错而特错了，京东代运营当别人提的要求与责任人有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的解释，以期得到别人的理解。　　三、抓住主要解决的问题　　在做服务之前，要写出服务计划，要明确你主要解决的问题是什么，因为，你不可能一直呆在客户那里，有时间在约束着你，你一定要先把主要的问题解决掉。　　四、不要讲太绝对的话　　世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对应该这样做”;你可保持沉默，如果要说的话，你可以说：“一般是没有问的”，“可以做”，“有问题的话，我们会及时给您提供服务”，“正常来讲应该是这样的”之类的话。　　五、举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化底蕴　　“一滴水可以折射出一个太阳”你出差到客户那，你的一言一行都代表在公司的形象，千万不可太随便，你的一句话一个动作都可以丢掉一个客户，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员应该注意的。　　六、你不代表公司高水平、让客户感觉到你有强大的技术后盾作支撑　　做技术的人容易犯的错误就是总认为自己的技术是好的，甚至有人会在客户那里贬低同事，这是大忌，一个人的技术水平无论多高都是有限的，一旦在服务的过程中出现难题，解决不了，打电话向公司其他人求救，尽管你明知道其他人也解决不了问题，你要让客户感觉到公司还有人支持你，这样如果客户对你不认可，也不会对公司的信誉造成太大的影响。　　七、两个人一起做服务、要分清主次　　不要让人觉得两个人到现场还手忙脚乱，会让客户感觉到公司管理不好，你们是否专业。　　八、打有准备之仗，做好坏打算　　做售后服务不要抱侥幸心理，也许一根网线、一本说明书就要让你来回奔波几千里，新的设备、所带的工具一定要检查，没有把握的技术一定要先在服务之前作试验。　　九、见好就收　　并不是说设备不明不白调试好了，就赶快收场，而说如果你需要做的工作做完了，就不要再做什么添枝加叶的事情，结果会造成迟迟不能交工。　　十、不要与客户大谈竞争对手的不是　　贬低别人是为了抬高自己，但事情往往事与愿违，贬低别人正因为你害怕别人，不妨大度一点，也给别人一点肯定，有助于给自己树立好的形象。　　以上就是由银爪网给大家整理的文章内容，想了解多的资讯，请登入我们的官网。

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