京东店铺外包浅谈你知道的客服技巧如下：　　一、售前准备　　作为一个客服，你的目的是：让来的人都买，让买的人买的多，让买过的人再来买，客服培训有一些高压线是绝对不能碰的：　　1、带不字的，比如：不行，不可以。　　2、不能频繁的使用快捷回复。　　3、.直接回绝客户。　　4、随意打断客户。　　5、强调自己正确，不承认错误。　　6、不及时通知变故。　　二、客户接待　　1、多用语气词，拉近与客户关系。　　2、不顶撞客户，任何与客户争执、对骂的行为是绝对禁止的。　　3、多用表情，让聊天生动。　　4、以肯定的方式表达否定的意思。　　5、给客户赞美。　　6、有条件的妥协，客户不说话主动找话。　　三、订单催付　　我们在咨询过程会遇到很多下单后没有付款的客户，这类的客户就需要我们去催付了，那么符合合理、得体的催付呢?下面我们就和大家说一下，首先我们要了解客户不付费的原因。那我们如何应对呢?　　1、告知自己的优势，自己的服务。　　2、态度亲切，用语得体。　　3、强调性价比，引起客户共鸣。　　那么如何去催付呢?　　1、尽量由接单客服本人催付，如电话催付，声音要亲切;　　2、催付时间，如十分钟内没有付费，尽量旺旺一时间催付，把握分寸，催款频率不要过高。　　四、售后服务　　售后工作是一次交易的后过程，也是再次销售的开始，所以是非常重要的，售后工作肯定会涉及到退款、退换货，甚至是客户维权的情况，大家一定要清楚售后的各种流程，以便遇到问题时及时解决。　　以上就是由京东代运营给大家整理的文章内容，想了解多的资讯，请登入我们的官网。

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