京东店铺外包浅谈客服人员需具备的素养
来源:银爪网 |发布时间:2021-01-13|浏览:169
京东店铺外包很多人把客服当作一份很简单的工作,认为没有什么挑战性,熟不知,身为一名专业的客服人员,可不像你想象中的那么简单。 一、要注重承诺 “人而无信,不知其可”没有人愿意和不讲信用的人打交道,日常交往中都是如此,何况对待犹如上帝的顾客呢?诺言就是责任,说到就要做到。 二、要以宽容为美 有时,客服人员可能会面对一些“不讲理”或脾气暴躁的客户,这时要能够理解他:因为他很生气,如果我是他的话可能我也会很着急,学会换位思考,把问题解决。 三、要谦虚诚实 一个人的谎言可能侥幸维持,但你的企业不是你一个人,谎言迟早会被戳穿,这样只会激怒你的客户。是什么样就是什么样,在解决问题的过程中与客户真诚交流,能为你的企业留住客户。 四、要有同理心 我们都听说过同情心,但是服务过程中需要同理心,什么是同理心呢?就是要站在客户的角度去思考问题,这样才能真正地理解客户的想法和处境,这就是同理心。 五、要积极热情 积极热情的态度会传递给周围每一个人,会营造出一种温馨融洽的氛围,客户也会对你顿生好感,谁都愿意和有着笑容的人多交流,客服人员牢记:客户永远喜欢与能够给他带来快乐的人交往。 六、要有服务导向 服务导向是一种乐于为别人提供帮助的意愿,如果你是一个有着很强服务导向的人,你会发现服务是一件非常快乐的事情,因为你每次都能够通过帮助别人而感到快乐,你会把别人的快乐当成是自己的快乐,把消除别人的烦恼当作自己的大的快乐。 以上就是由京东代运营给大家整理的文章内容,想了解多的资讯,请登入我们的官网。
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