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京东店铺外包教你店铺客服团队应该这样领导

来源:银爪网 |发布时间:2021-01-13|浏览:167

  京东店铺外包讲到客服是我们的窗户,是直接接触到客户,了解前端市场的一拨人,而沟通是信息来源直接的方式,也是成本较低的一种方式,所以一个好的沟通技巧极其重要,另外,沟通是修炼内功的必要之路,实时关注客服团队的内心想法跟成长轨迹,找出问题并解决问题,提高客户满意度和提高服务质量的软实力。  一家成功的店铺,一定会有一个优良的客服团队,客户服务简称客服,广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范畴。而客服的流动性大是行业比较显著的难题,所以有一个完善的沟通了解过程显得极为重要,这就是为什么客服外包服务受到众多卖家的青睐,下面说说和客服沟通过程中两大:误区与方法。  电商行业比较特殊,客服流动性较大,且工资水平较低,是一个平均年龄较低的年轻态圈子,所以培育一支高的效率、高战斗力的电商客服团队可从三方面入手:  1、责任感培育。  2、高的效率培训作战。  3、强而有力的沟通。  先说责任感,引导电商客服的自我价值现,建立良好的工作氛围,鼓励客服员工多做事,多为团队做事,引导客服多去承担一些事情,领导应起带头作用,用自我人格魅力感染团队的每一份子,让每一个成员对团队都有超高认可度。其次,高的效率培训作战,电商客服的价值所在其实就是看数据与成功率,一个完善的培训计划会事半功倍。培训不仅仅是强化已有知识,还能优化操作流程。在培训过程中还能引导小伙伴们主动分享自己的经验,多互动,让培训成为大家都有话可谈的互动型培训。后,良好沟通是一切成功的桥梁,下面小编列举了几个电商客服沟通的方法供大家借鉴学习下。  方法  1、建立轻松沟通氛围,营造一个直言不讳的环境,引导员工明白,此次谈话没有阶级之分,仅当朋友交流,让员工有话可说。  2、耐心倾听,多留机会给员工说。  3、注意团队建设的互动性,有意识传递给员工,他们就是团队的建设者,每个人都是自己的领导,团队就是他们的港湾,我们一起维护好它,有意识告诉他们,他们就是主人翁。  4、性格类型划分,投其所好,快速找切入点。如外向型的,多聊其关注点、兴趣点,注意多给肯定的认可,建立良好的互动性,引导员工多说说团队建设建议;再如内向型,多关注其内心想法,营造轻松沟通氛围,引导内向员工说出内心想法,实时给予肯定与关心,建立信任感。  5、多分享自己的经历,减少芥蒂,营造氛围,让员工自己主动聊进来,直接关注其内心想法,沟通技巧中快速地拉近距离是先聊自己,有了切入点,员工的想法自然而然就说出来了。  6、建立安全感,控制好语速,不宜过快,平和舒服的沟通方式,会让人舒服畅快,畅所欲言就很容易水到渠成了。  7、引导员工主动提出问题,针对性帮其分析,给予建议,但不宜过多干涉,不宜把自己的想法强加给员工,都会直接影响沟通效果的。  8、要做员工的人生导师,给予他/她肯定跟建议;要做他们的朋友,要让他们知道前行路上不孤单。  以上就是由银爪网京东代运营给大家提供的文章内容,想了解多的资讯,请登入我们的官网。

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