京东店铺外包如何以和平的方式，小损失的方式，使得客户修改中差评呢?客服需要了解以下这些点：　　一、真诚向对方表达歉意　　出现中差评，电话沟通当然是快速有效的沟通方式，一般情况下，这个时候顾客心情是比较糟糕的，会有怨言或怒气。不管是什么原因，都要适时跟顾客真诚的道个谦，缓解一下顾客的情绪，让顾客心平气和的与我们沟通问题所在，然后再寻求切实可行的解决方案，表达歉意要真诚,让他感觉到你对他的重视，适当的延长道歉的时间，不要急于步入解决问题的环节，试着慢下来，直到顾客能接受你的时候，差不多就成功了一半。　　二、和买家一同分析差评的原因　　当你与顾客是站在一起的时候，下面的事情就好办多了。耐心细致的了解买家为什么给差评，是质量不好?还是款式不满意?或是对客服不满意?物流不满意?一定要让顾客明白我们是用了心的。　　三、解决问题　　你与顾客共同商定将出现的问题解决掉，但是这件事还没有做完，别忘了你已经让顾客感到了焦虑，并且给他带来了不便，仅仅是将出现的裂缝抹平，并不能重新使顾客满意哦。所以，需要一些额外的补偿，不管是补偿金钱还是赠送礼品，活着说是下次购买特别折扣优惠，甚至是一个顾客帮您出谋划策，改善服务的要求。　　四、收尾　　用温馨的道别结束这次通话，并顺便提出改评价的请求。　　以上就是由京东代运营给大家整理的文章内容，想了解多的资讯，请登入我们的官网。

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