京东店铺外包随着电商的专业化和数据化，个人京东店铺也越来越难做了，及时你花钱做直通车推广，也获得不了太多流量，即使有，客户点进来看了宝贝，下单付款的也很少，店铺的转化率不高，其他运营技巧需要学习的时间很长，也很专业，今天暂时不提，这里和大家分享一个能够快速上手的，如何快速提升转化率，就是客服如何提高服务质量。要想做好，这里需要做到哪些点的?　　一、对产品了解透彻：很多店家对产品得不熟悉，回答不上客户的问题，所以流失了很多客户，作为一个店长加客服如果说对产品知识不熟悉，而客户也购买了你的产品，那么很容易会导致很多售后问题，所以在新品上架后马上要去认真了了解该款宝贝，以便能够应付买家的疑问。　　二、了解买家的需求：不同的买家有不同的需求，想要了解买家真正想要什么，我们可以从和买家交流推断出来，才能把握买家脉搏，掌握买家购物心理，提出合理推荐，因而增强买家客户体验感。　　三、语气亲切：做客服基本的是应该及时的回复买家的信息，回复是要善于使用亲切的语句，沟通时搭配上表情增加亲和力，来表达出你的热情，这些技巧都有助于我们拉近和买家的距离促成交易。　　四、积极主动的服务：加详细的解决买家的问题，多的推荐这几的产品，主动服务在整个电商营销过程也是很重要的，我们来看一组客服数据就能知道做好主动服务成交率要高很多。　　五、换位思考买家与卖家的关系：要知道顾客选中跟我们的交易，其实就是为了得到选中的商品，还要满足自己的想像，所以我们完全没有要与卖家为敌的想法，所以，作为卖家一定要把自己的心态给调整好，不能一遇到售后问题就对客户剑拔弩张了。　　六、纠纷、中差评仅是顾客诉求的表达方式：对于交易中遇到的问题，有网购经验的买家会直接联系在线客服力求解决。而没有网购经验的买家，有可能会通过中差评或投诉的方式来表达自己心中的不满，不管是怎样的方式，卖家们能做的就是尽量用和善的言语去说服他们，只要联系到客服们，对于卖家来说，怎么也是好事一件。　　以上就是由京东代运营给大家整理的文章内容，想了解多的资讯，请登入我们的官网。

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